Введение в заблуждение - банкомат присвоил деньги. Прошу разобраться!

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации: 15.07.19 зашел в  отделение банка ВТБ 24, чтобы пополнить карту стороннего банка через банкомат, но в результате сбоя системы деньги банкомат принял, перезагрузился и сбросил всю информацию. Теперь не могу добиться возврата средств. Номер обращения и номер банкомата  указал в комментариях.  Считаю не правомерным полученный отказ на мое обращение, тк имею официальную выписку на руках от стороннего банка, что данная сумма на счет зачислена не была и что вообще технической возможности такого зачисления у них нет. Подробнее опишу ситуацию: Являюсь владельцем карты Ситибанк и поскольку в СПб осталось только одно работающее отделение этого банка, то приходиться снимать и пополнять карту через банки-партнеры. Неоднократно уже снимал средства в банкоматах банка ВТБ по карте Ситибанка. 15 июля 2019, около 9-30 утра решил положить средства в размере (написал в комментариях) руб на карту Ситибанк через банкомат ВТБ. Все происходило как  обычно: вставил карту Ситибанка, нажал "ввод средств", положил деньги в приемник. Банкомат их принял и начал считать, когда расчет закончился, он выдал "Банкомат не работает" и вернул карту. После этого перезагрузился и начал работать как ни в чем не бывало. [u]Никакого предупреждения что операция невозможна или карта не соответствует выбранной операции -НЕ БЫЛО.[/u] Сразу же обратился к сотрудникам банка, которые вели себя не особо профессионально. В связи с этой ситуацией провел в отделении ВТБ 3 часа, и только написал официальное обращение.  Добился принятия обращения с трудом, тк меня отправляли в офис Сити банка. В офис Ситибанка я также обратился: получил выписку о том что данная сумма на мой счет зачислена не была и комментарий банка: " Банк ВТБ является нашим партнером, в банкоматах данного банка возможно снятие средств с карты Ситибанк, но отсутствует возможность зачисления средств через банк ВТБ." Это  также отражено на сайте Ситибанка. Также было отмечено, что разбираться с проблемой банкомата ВТБ не имеют никаких полномочий. Несколько дней назад мне сообщили об отказе на мое обращение - считаю это не правомерный  и прошу разобраться в ситуации. При пересчете средств после инкассации невозможно обнаружить подобную сумму. [b]Также считаю, что система должна была выдать предупреждение о невозможности совершить данную операцию[/b] Жду вашего ответа.