Сомнительные манипуляции с персональными данными

Впервые столкнулся с подобной процедурой оформления дебетовой карты и отказом без объяснения причины. 29.07.2019 оставил на сайте Альфа-Банка заявку на оформление дебетовой карты приблизительно в 9 вечера по мск, получил СМС от банка, но звонка в этот день не дождался. Я скачал мобильное приложение Альфа-Банка, чтобы отслеживать статус заявки на дебетовую карту, но не нашёл кода для отслеживания. На следующий день 30.07.2019 мне поступил звонок с номера +7(495)***-31, девушка представилась сотрудником Альфа-Банка и попросила подтвердить указанные мной в анкете персональные данные, что меня несколько смутило. Так как информация о том, какую именно карту я заказывал, была только у Альфа-Банка, я продублировал полностью необходимые персональные данные, после чего сотрудница банка озвучила мне, что на моё имя будет открыт счёт в банке и сделана заказанная мной карта.  Также в телефонном разговоре были обозначены сроки доставки карты по моему адресу: с 14:00 до 18:00 по мск. На вопрос, где я могу найти код для отслеживания заказа, она не смогла мне дать ответ. По окончанию разговора я, испытывая сомнения в процедуре подтверждения заявки на оформление карты, проверил данный номер (+7(495)***-31) в поисковике, где нашёл много негативных отзывов о звонках с данного номера, носящих сомнительный характер. Обеспокоенный данным фактом я обратился по телефону горячей линии Альфа-Банка 8(495)***-78, чтобы уточнить, принадлежит-ли телефон, с которого мне звонили, банку. Сотрудница банка на горячей линии отвечать на данный вопрос мне отказалась, уточнила информацию по заявке на оформление дебетовой карты, запросив для идентификации серию и номер паспорта, что меня повторно смутило. Сотрудница банка уверила меня, что это стандартная процедура и, после получения моих персональных данных, однозначно ответила, что заявка принята. Также она ответила, что код для отслеживания заказа дебетовой карты в приложении я не получу, так как доставка будет на следующий день. 31.07.2019 приблизительно в 17:00 я, не дождавшись звонка курьера повторно обратился по телефону горячей линии Альфа-Банка. В этот раз процедуру идентификации сотрудница провела без запроса серии и номера паспорта (уточнила только ФИО). В разговоре я уточнил, что до конца периода назначенной встречи с курьером остался один час, а звонка мне не поступало. на что сотрудница ответила, что у банка нет регламента, по которому курьер должен звонить клиенту(мне) заблаговременно до встречи. Также она уточнила статус заявки и уверила меня, что доставка состоится сегодня. Спустя 1.5 часа после последнего звонка (18:30) я повторно позвонил в банк по горячей линии. Сотрудник банка ответил, что моя заявка на оформление дебетовой карты отклонена, на сопутствующие вопросы "На каком этапе это произошло? Как такое могло случиться, если 1.5 часа назад с заявкой всё было в порядке, и, чисто технически, курьер с картой уже должен был ехать ко мне?" сотрудник банка мне не ответил, предложив обратиться в любое отделение банка. Обращаться в отделение для меня на текущий момент представляется бессмысленной процедурой. Надеюсь, что сотрудники банка, отвечающие за качество обслуживания, свяжутся со мной и смогут объяснить причину отказа, в каких целях были использованы мои персональные данные и правильно-ли сотрудники банка проводили общение со мной, в частности процедуру идентификации.