IT Банк №1 ... с конца. Желание помочь клиенту ноль

01.08.2019 12:03
1896
1
Оценка
3
Отзыв проверен
В очередной раз пришлось обратиться в банк. В очередной раз убеждаюсь, что банк хорош, пока не возникла банальная проблема. В а-мобайле осуществлял перевод между счетами и невзначай счетом получения выбрал валютный счет. Т.к. никаких подтверждений для таких переводов нет, все прошло мгновенно. СРАЗУ ЖЕ обратился в контакт центр и в чат для отмены ошибочной операции. После уверения , что я сам причина своих бед, эти обращения ничего не дали, а в чате и того еще умудрились разозленному клиенту сделать какое то предложение, что выглядело так - забейте на проблему , она не решаема, откройте лучше счет(его что-ли предложили). ИТ банк "№1" не может и не хочет идти на встречу клиенту и отменить банальнейшую операцию. Зато как предложить потерять деньги на обратном переводе этому научили и мозги никто не напрягает и предлагает тут же. Еще раз скажу, банк хороший до наступления любой проблемы. Мобильный банк хороший и мгновенный, но вы видите итог этого. Банк перестал радовать совсем. планирую заменит. и я знаю что вам жаль и плевать, у сотрудников мотивация, найдут еще 1000.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-24T18:52:11+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом пожеланий автора и урегулирования ситуации принимаем оценку "3".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-01T14:47:26+03:00
Уважаемый Клиент, через Альфа-Мобайл вами была совершена конвертация денежных средств, при этом вы самостоятельно выбрали номер счета, на который было выполнено зачисление денежных средств. Отметим, что клиент несет ответственность за все операции, проводимые в Альфа-Мобайле. Банк идет вам навстречу и по счетам будут проведены исправительные мероприятия. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы положительной оценкой. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка