Невозможно подтвердить перевод в валюте

01.08.2019 14:03
1990
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Техническая поддержка онлайн-банка, похоже, способна решать только самые рядовые задачи. Я пытался оплатить счет путем перевода в валюте в другой банк, и единственный способ подтверждения операции, который предлагается - генератор паролей, который можно было раньше получить в банке (а теперь, со слов менеджера в отделении, его дают только клиентам пакета "Привелегия"; любопытно, обычный клиент тогда не может получить генератор и сделать такой перевод?. Ну у меня этот генератор, к счастью, был, и пароль для подтверждения я получил. Только онлайн-банк не принимает его - говорит, неправильный пароль. Я написал в техподдержку еще 13 июля, отправил все скриншоты, которые они попросили, и получил ответ, что они решают проблему. Через неделю они ее еще решали. И до сих пор решают, и обещают меня письмом уведомить о результатах. Только я вот, получается, не могу по вине банка рассчитаться со своим контрагентом за границей, и то ли я должен идти в отделение и делать перевод через операциониста с бОльшей комиссией, то ли должен снимать валюту (надеюсь, швейцарские франки в ВТБ есть), нести ее в другой банк и делать перевод оттуда. Это беспокоит меня, но не банк ВТБ. В общем, техническая сторона обслуживания - на 0 баллов из 10. Перейду в Райффайзен или Санкт-Петербург.
ВТБ
ВТБ
2019-08-06T17:55:36+03:00
Добрый день! Нам искренне жаль, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства. В качестве извинений за сложившуюся ситуацию с целью сохранения Вашей лояльности и доверия к Банку мы вернули Вам списанную за перевод комиссию. Конвертация суммы проведена по курсу ЦБ на дату списания комиссии по счету. Мы приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства и надеемся, что Вы удовлетворены проведенной по отзыву работой. Будем признательны, если Вы подтвердите факт урегулирования вопроса в комментариях к отзыву. Хорошего Вам вечера. С уважением, Команда ВТБ
iljabor
2019-09-17T21:18:43+03:00
Решено
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Отзыв платежа

Оценка 5

12 .09.26г. сделала благотворительный платеж на сумму 1000 руб. Необходимо было подтвердить платеж. Но ,вероятно из-за проблем с интернетом, подтвердить не получилось. Платеж... Читать полностью

12.09.2026

Не пришли деньги на карту

Оценка 5

Положила 11.09.26 деньги на карту через банкомат, деньги не поступили. Обратилась в чат с банком, описала ситуацию, получила ответ о рассмотрении моего обращения в течение часа... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на... Читать полностью

11.09.2026

Оперативное обслуживание

Оценка 5

2 сентября 2026 года посетила отделение по адресу 115054, г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1. Необходимо было произвести оплату по реквизитам, так как была недалеко от офиса... Читать полностью

10.09.2026

Карта с плюсами

Оценка 5

Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным... Читать полностью

04.09.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Потеряла зарплату в мобильном приложении

Оценка 5

10 августа мне перечислили зарплату. Уточнить у бухгалтера не было возможности, я была на госпитализации. Проверила у себя в приложении, денег нет, баланс без изменений.  Уточнила... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка