Неправомерные списания

01.08.2019 14:26
2965
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. С января 2019 года , без уведомления, 3 раза (январь, февраль, май) списана комиссия за СМС-информирование с карты, выпущенной для обслуживания ипотечного кредита. Никаких извещений, как заверили меня в колл-центре, по смс мне не приходило. При этом в январе 2019 г обращался в колл-центр ГПБ с просьбой отключить комиссии, далее, уже в феврале, отключал ее через банкомат, но списания продолжились. В первой декаде июля написал обращение на возврат неправомерно списанных ДС через форму обратной связи на сайте банка, обещали разобраться в течение 2-3 недель, но воз и ныне там. Далее обращался в ДО Балашиха, мне ответили, что нужно дождаться ответа банка через форму обратной связи. Ответа до сих пор нет..Настаиваю, чтобы представители банка как можно оперативнее разобрались с данной ситуацией и вернули неправомерно списанные комиссии.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-15T14:15:47+03:00
Спасибо за отзыв. Подождём окончательный ответ банка. 23.08.2019 14:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-08-01T16:34:57+03:00
Здравствуйте, milanskii! Меня зовут Светлана, я специалист команды экспертов по сервису и ваш личный менеджер. Как сообщила по телефону, банком проводятся мероприятия по решению вашего вопроса. По факту получения результатов обязательно проинформирую вас по телефону и предоставлю окончательный ответ в комментариях ниже. Напишите, пожалуйста, в [URL=http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=1206909]личное сообщение[/URL] номер телефона, с которого был совершен звонок. Я обязательно проведу проверку. С уважением, Команда экспертов по сервису.
milanskii
2019-08-23T14:21:09+03:00
Добрый день. Проблема решена, благодарю за оперативность в решении!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 684
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка