Проблема с пуш-уведомлениями, которую не могут решить больше месяца

01.08.2019 17:15
11257
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! Уже больше месяца назад перестали приходить push-уведомления о поступлении на текущий счет денежных средств. Обращения в онлайн-чат заканчивались сначала созданием и пересозданием заявки на тех-поддержку. Говорят что нужно ждать 3 рабочих дня. Но и через неделю ответа зачастую нет. По номеру 8-800 в третий или четвёртый раз всё таки создали заявку, на которую был ответ. "Чтобы такие пуш-уведомления поступали, нужно подключить услугу Альфа- чек к карте ******. Стоимость услуги по карте 59 руб в мес." Теперь по-порядку. 1. Push-уведомления были всегда бесплатны и исправно работали без услуги Альфа-чек. 2. У другого человека все работает хорошо. 3. Все разрешения на телефоне даны. Уведомления о расходе и пополнении накопительных счетов приходят. 4. Если зайти в приложение на другом телефоне, уведомления также не приходят, проблема на стороне банка. Справедливости ради после предоставления скриншотов получил сообщение о том, что проблема массовая для тех пользователей у кого не подключен А-чек. Но для того, чтобы получить эту информацию потребовалось 3-4 заявки ИТ-специалистам + скриншоты с рабочего приложения клиента Альфа-Банка. Итог: 2ая и 1ая линии тех.поддержка работает долго и не всегда, из 4х заявок ответили на одну.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-08T12:27:48+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим вас за информирование о сложившейся ситуации. В рамках новой универсальной линейки вы можете не подключать себе Альфа-чек и получать бесплатные пуш-уведомления. Вы можете самостоятельно включить/выключить пуш-уведомления по картам. Зайдите в Настройки в правом верхнем углу. В разделе «Уведомления» включить «PUSH» для получения пуш-уведомлений. Если вам не приходит пуш, то нужно зайти в системные настройки телефона или в настройки уведомлений (в зависимости от платформы) и проверить, что для приложения Альфа-Мобайл разрешено получение пуш-уведомлений. Надеемся, что смогли прояснить для вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка