Дезинформация от сотрудника Банка

Добрый вечер! Покупатель моей квартиры в Уфе оформил ипотеку в Банке Уралсиб. Для простоты расчетов, мной, как продавцом, был открыт счет до востребования в Уралсибе для перевода д/с с аккредитива на этот счет.  Дело в том, что я постоянно проживаю в Москве и, соответственно, я заранее знала про то, что в московских ДО Уралсиба не увидят счет, открытый в уфимском филиале. Но клиентский менеджер уверил на 100%, что все получится, с такого счета можно будет снять деньги в другом филиале. Я подумала, что все таки сотрудник фронт-офиса лучше, чем я знает эту кухню. Но  не тут то было.  После того, как д/с поступили на счет через колл-центр Банка заказала наличные в ДО Уралсиба Красные Ворота г. Москвы. В колл-центре сказали, что подойти в ДО надо будет 30.07. Отпросившись пораньше с работы поехала в это ДО, но моему удивлению не было предела когда директор ДО поведал мне, что оказывается уфимские счета они не видят и никакого заказа на наличные д/с им не поступало. Т.е. и КМ из Уфы, дала ложную информацию (ведь могла сказать просто, что не знает) и сотрудника колл-центра ничего не смутило при заказе наличных. Выход из ситуации нашли в ДО Красные Ворота, открыли московский счет в Уралсибе, сделали перевод между счетами через ДБО (хорошо, что комиссию еще не взяли...). Перевод, соответственно, прошел уже на следующий день 31.07. Сразу же позвонила в колл-центр и сделала новый заказ на 01.08 снова в ДО Красные Ворота. Кажется, что еще могло произойти? Решила подстраховаться и позвонить в ДО прежде, чем выезжать с работы и не зря) Как оказалось, д/с не заказаны и вообще никакого заказа не поступало. Сегодня я решила, что через колл-центр больше не буду заказывать наличные, а лучше уточню добавочный номер непосредственно отделения и закажу наличные там. Честно говоря, уже нет уверенности, что даже так удастся обналичить средства.  Как такая абсурдная ситуация стала возможной в одном из крупнейших банков страны? Ведь это простейшая, рутинная по сути для Банка операция. Тотальная некомпетентность сотрудников точно стоит потерянного времени и нервов клиентов?