Невозможно дозвониться

01.08.2019 22:56

2705

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Невозможно дозвониться до поддержки! 01.08.2019, звонок около 22:30 - ждал ответа оператора 25 минут. И так постоянно! Когда до этого заказывал карту "Москарта black", дозвонился быстрее (минут за 10), задал вопросы по карте. Меня трижды переключали на других специалистов, каждого ждать минут по 10. В итоге разговор занял более 30 минут, но не все вопросы удалось выяснить. Просили перезвонить через сутки. Я честно пытался пару раз. Но без крайней необходимости решил не ждать по полчаса. При этом все специалисты поддержки общались подчеркнуто вежливо, даже чересчур, как будто слегка запуганно. Жалко их, но невольно после разговора хочется занизить оценку, чтобы как-то выместить злость за долгое ожидание. Надеюсь, руководство понимает, что виноваты не специалисты? После других, более современных банков просто ужас. Я уж думал, что ожидание по полчаса в прошлом. Забавно, что карта позиционируется как премиальная. То есть даже бесплатный проход в VIP-зал аэропорта дает, но ответа оператора нужно ждать по полчаса! Смешно ))). Банку нужно срочно решать этот вопрос. В офисе на Автозаводской, где получал карту, было всего два специалиста на 5-6 рабочих мест. В итоге тоже очереди и ожидание... но там еще в рамках разумного.

Администратор народного рейтинга

2019-08-09T19:28:17+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте добавим балл, после того как в ваших глазах банк исправится, сократив время ожидания на линии, можно будет поставить отметку о решении проблемы, что пересчитает рейтинг в сторону увеличения.

Московский кредитный банк (МКБ)

2019-08-08T16:55:52+03:00

Уважаемый Клиент! В результате анализа совершенных Вами звонков установлено, что 19.07.2019 время до ответа оператора составило менее 6 минут. При звонках 30 и 31 июля время ожидания составило менее 2 и менее 3 минут соответственно, после чего Вы завершали звонки. Действительно, 01.08.2019 наблюдалась повышенная загруженность линии, что привело к увеличению времени ожидания, которое составило 17 минут. Приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему отзыву доведена до сведения руководителя контакт-центра для принятия соответствующих мер. Надеемся на то, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с банком. С уважением, Московский кредитный банк

Alex_M_

2019-08-27T10:13:00+03:00

Сегодня поддержка ответила сразу, вообще без ожидания! Но столкнулся с другой проблемой, о чем напишу в отдельном отзыве. По этому отзыву проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.36%

решено проблем

5 593

отзывов

5 468

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о посещении user-460726302831 обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю за вежливое обслуживание user-331526253802 Добрый день, сегодня 26 августа 2026 года я пришла в отделение МКБ города Учалы, мне повезло очереди не было, меня пригласила на обслуживание менеджер Р-ва Лариса. Я давно...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-263826252893 Хотела бы выразить огромную благодарность главному менеджеру К-ой Анастасии ДО Алтуфьево. Никогда не была клиентом МКБ, решила зайти в офис по адресу : г. Москва, ул Лескова, дом...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-516426244423 Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-328526238517 Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась...

Московский кредитный банк (МКБ)

20% кэшбека на все (почти) user-260314024969 17 августа 2026 года мне пришло пуш-уведомление о возможности получить 20% кешбэка. Чтобы понять, за какие покупки начислятся баллы, я открыл чат поддержки в приложении МКБ и в 16...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв по карте user-824826233187 Добрый день! Я в первый раз обратилась в банк МКБ. Это было 24 августа 2026. Я пришла чтобы получить карту. Офис в котором обслуживалась находится в городе Учалы по ул Ленина...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарю за вежливое обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня 26 августа 2026 года я пришла в отделение МКБ города Учалы, мне повезло очереди не было, меня пригласила на обслуживание менеджер Р-ва Лариса. Я давно... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хотела бы выразить огромную благодарность главному менеджеру К-ой Анастасии ДО Алтуфьево. Никогда не была клиентом МКБ, решила зайти в офис по адресу : г. Москва, ул Лескова, дом... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась... Читать полностью

25.08.2026

20% кэшбека на все (почти)

Оценка 5

17 августа 2026 года мне пришло пуш-уведомление о возможности получить 20% кешбэка. Чтобы понять, за какие покупки начислятся баллы, я открыл чат поддержки в приложении МКБ и в 16... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв по карте

Оценка 5

Добрый день! Я в первый раз обратилась в банк МКБ. Это было 24 августа 2026. Я пришла чтобы получить карту. Офис в котором обслуживалась находится в городе Учалы по ул Ленина... Читать полностью

24.08.2026