CashBack через программу лояльности "Коллекция"

Первую зарплатную карту от ВТБ-24 получил чуть более 10 лет назад. В то время активно продвигалась программа лояльности "Коллекция", в которой я благополучно зарегистрировался. Программа не очень удобна: баллы можно тратить только на ограниченный список товаров, причём для большинства нужно было оплачивать ещё и доставку. Я был очень рад, когда появились карты с cachback, и забыл про эту программу. Однако в прошлом году в ВТБ-Онлайн стали высвечиваться бонусы Коллекция (у меня на счету был 1 бонус, который никак не потратить). Пообщавшись с поддержкой и получив ответ, что это сообщение не отключить - принял решение выйти из программы. Однако я не ожидал, что с июля сего года cashback с покупок в пакете "Мультикарта" будет перечисляться в программу "Коллекция". Узнал по факту, так как уведомлений не было... Попытался зарегистрироваться через сайт 3 или 4 раза с интервалом в несколько дней - SMS с паролем не пришло. 12 июля позвонил на горячую линию, меня выслушали, создали заявку. 15 июля таки пришло SMS с номером участника. Однако пароль так и не пришёл, при попытки создать пароль вижу сообщение, что номер телефона не зарегистрирован. Далее снова обращение в поддержку. Создаём заявку, через 5 дней (25 июля) перезванивает сотрудник: "всё нормально, SMS с паролем придёт сегодня, в крайнем случае - завтра". Соответственно, SMS не пришло. 29 июля в 15:59 снова позвонил на горячую линию. Снова составлена заявка, обещают перезвонить в течении двух дней. На текущий момент прошло уже 4 дня,  ни пароля, ни ответа от поддержки...