Номер счёта есть, а деньги вывести не получилось...

02.08.2019 12:33
1048
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Здравствуйте! На днях совершил онлайн платеж заказа в интернет-магазине посредством сервиса Яндекс.Деньги. Обычная процедура: ввел в форму на сайте интернет-магазина свой  номер счёта, нажал галочку и получил на эл. почту квитанцию о подтверждении платежа. Все просто, но не в моем случае: При приемке я отказался от заказа (по вине продавца) и потребовал  вернуть деньги обратно на мой счет. Продавец согласился и сообщил о переводе. Но проверить поступление на счёт я не смог, для этого необходимо было войти в личный кабинет. Причина бональна-память подвела. Кошельком я не пользовался около 10 лет, забыл логин. Номер телефона к которому был привязан счет я тоже не всмомнил (сменил его в тоже время). Проблему решил только с помощью Службы поддержки пользователей Яндекс.Деньги. К моему сожалению, доступ к личному кабинету не восстановили по моей вине: не подтвердил критерии по доступу: логин и номер телефона. Но квитанция, а именно данные о номере указанного в ней платежа, помогли. Служба поддержки оперативно сообщила мне о возврате Сервисом денег и их перечислении на банковскую карту. В настоящее время жду от банка подтверждения. Вот такая история! Отдельно выражаю свое уважение и благодарность специалисту Службы поддержки пользователей Яндекс.Деньги Марине О-вой за профессионализм, оперативность и человеческий подход к решению моей проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-06T13:04:58+03:00
Благодарим за отзыв. "Служба поддержки оперативно сообщила мне о возврате Сервисом денег и их перечислении на банковскую карту. В настоящее время жду от банка подтверждения" — уточните, пожалуйста, вы общались посредством переписки? На текущий момент денежные средства вам вернулись?
ЮMoney
ЮMoney
2019-08-02T15:00:31+03:00
Уважаемый Levara, здравствуйте! Благодарим вас за тёплые слова. Вы можете обращаться к нам с любыми вопросами — всегда готовы помочь. Уточните, пожалуйста, в комментарии к отзыву номер вашей переписки с поддержкой. Найдёте его в теме писем коллег. Команда Яндекс.Денег

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
13 023
отзывов
12 920
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Блокировка при попытке перевода

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки банка за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Вчера столкнулся с блокировкой карты при попытке совершить перевод... Читать полностью

29.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Не получалось перевести деньги

Оценка 4

3 августа 2026 года у меня возникла проблема с переводом через ЮMoney — операция не прошла, и я не смог отправить деньги нужному получателю. Я сразу написал в чат поддержки в... Читать полностью

27.08.2026

Смена данных

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность команде банка за неизменно высокий уровень сервиса и внимательное отношение к клиентам. Пользуюсь услугами банка уже более двух лет. Недавно... Читать полностью

25.08.2026

Решили техническую проблему

Оценка 5

У меня не проходил перевод — система выдавала ошибку. Я тут же написала в чат поддержки, оператор детально разобрал в ситуации, проверил статус операции и подсказал, в чём дело... Читать полностью

23.08.2026

Для перевода физ лицу

Оценка 5

Хочу поблагодарить отзывчивость оператора! Ни как не могла сделать выписку по карте, в приложении и на сайте не найдёшь, как сделать документ, который подтверждает, что карта ваша... Читать полностью

23.08.2026

Все ответили ,что меня интересовало

Оценка 5

Ну ,что ...Хочу рассказать о этом банке Юмани.Все как меня устраивает ,переводы быстрые ,если что то непонятное то сразу помощь отвечает .Была проблема ,вернее всего с карты оплата... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка