Неудачная коммуникация или это правило?

Однажды  27/07/2019  в 12:38 МСК на номер 8 900 *** 88 , НЕ зарегистрированный в системах ПАО Сбербанк ( здесь и далее "Банк" )  позвонил сотрудник Регионального центра сопровождения дистанционного взыскания г. Екатеринбург – Уш-ва Оксана Се-на. По итогам взаимодействия с сотрудником Банка, я выявил следующие недоработки в обслуживании : [list][*]1 ) нарушения стандартов обслуживание сотрудников Банка с клиентами Банка при осуществлении, телефонного взаимодействия[/*][*]2 ) не умение и не желание слышать клиента[/*][*]3 ) отсутствие способности справляться со сложными ситуациями [/*][*]4 ) не умение работать в условиях многозадачности[/*][*]5 ) не предоставление информации клиенту о датах  последних платежей по счёту кредитной карты[/*][*]6 ) выдумки специалиста ( вольная интерпретация)  на тему какие суммы и когда приходят на дебетовую карту клиента[/*][*]7 ) выдумки специалиста ( вольная интерпретация)  на тему  как лучше переводить средства на счёт кредитной карты, а также о сроках зачисления денежных средств[/*][*]8 ) выдумки специалиста ( вольная интерпретация)  на тему адреса места жительства и работы клиента[/*][*]9 ) ни чем необоснованные  угрозы касательно передачи дела в суд (!)[/*][*]10 ) повышение голоса, и недопустимая для сотрудника Банка манера речи[/*][*]11 ) отказ сотрудника Банк с 1го раза перевести вызов на руководителя подразделения Банка ( здесь и далее "Руководитель")[/*][/list][b]По данному кейсу создано обращение №190727-0668-892900 от 27.07.2019 [/b] В рамках данного кейса - мною были заданы вопросы: Почему с даты образовавшейся задолженности по кредитной карте Банк не уведомлял меня звонком на зарегистрированный в системах банка номер +799*****77? Откуда в системах банка номер телефона 8 900 *** 88?  Почему у сотрудника Банка  полное отсутствие компетенций и низкая клиентоориентированность? И другие вопросы.  Отмечу работу Руководителя , - Гр-ва Де-са Сер-ча, который приложил максимум внимания к данному кейсу, и ряд вопросов удалось решить, по телефону - в частности номер 8 900 *** 88  , удалён из данных в системах Банка, а также были принесены извинения от лица Банка, за доставленные неудобства. [i]Благодаря его действиям банку выставлена оценка "3" в Народном Рейтинге [/i]   Ожидаю, ответ по обращению №190802-0046-462500 от 02.08.19  Бонусы предложенные Банком, в качестве компенсации за доставленные неудобства от партнёра ООО "ЭДЕНРЕД РУС" оставляю без комментариев )) [b]В заключении :[/b] У Банка , как и у любой другой организации приоритетом в работе должны быть прежде всего клиенты:  - Вся Ваша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. - Вы должны удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и нашим отношением. - Вы должны  превосходить ожидания клиентов. Отмечу, что если у Банка есть такие Руководители, как Гр-ьев Денис - то все ошибки можно исправить и стать на ступеньку выше в своём развитии.