Несанкционированное списание с карты

02.08.2019 19:36
3044
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
01.08.2019 года между мной и АО   «АльфаСтрахование» был заключен в виде  электронного документа  договор обязательного страхования гражданской ответственности. Платеж за полис ОСАГО был произведен  мною картой Сбербанка. 01.08.2019 в 19 -06   с  900 от Сбербанка мне на мой телефонный номер (9********4) пришел код для подтверждения суммы оплаты на  5787, 07 рублей. Данный платеж был мною подтвержден. Через некоторое время в личном кабинете Сбербанк Онлайн я обнаружил, что кроме списания денег в сумме 5787, 07 с моей банковской карты было списано 350 рублей в пользу АО   «АльфаСтрахование».   Я знаю, что в целях безопасности практически все проводимые операции должны быть заверены одноразовым паролем либо с банковского чека, либо по СМС. Однако одноразовый пароль  от Сбербанка на оплату 350 рублей мне не приходил и согласия на оплату дополнительных услуг предоставляемых АО   «АльфаСтрахование» я не давал. Учитывая выше изложенного можно сделать вывод, что Сбербанк не предъявляет  повышенные требования к безопасности при расчетах в интернете и не защищает  клиента от несанкционированных списаний.
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-22T06:30:57+03:00
Добрый день! Деньги возвращены на ваш счет. Операция проведена с вводом CVV2 кода, который является распоряжением клиента на проведение операций по счету в сети интернет. Таким образом, банк получил и корректно исполнил распоряжения на безналичную оплату товаров/услуг. Согласно Условиям держатель карты соглашается с получением услуг через сеть интернет, осознавая, что интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации при её передаче через интернет. С полным текстом Условий вы можете ознакомиться на сайте: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card.pdf Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
j4c2pywl2
2019-08-22T10:52:51+03:00
Проблема решена. Разъяснение получено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка