Списана комиссия за перевыпуск карты, утраченной не по моей вине

26 июня 2019 г. в 8 часов утра в банкомате доп. Офиса ВТБ «Свиблово» (ул. Снежная, д.26) в связи с отключением электроэнергии была утрачена моя карта 5319************9 , выданная Банком Москвы, обслуживаемая банком ВТБ.  Оператор горячей линии сказал, что вынуть её невозможно, необходимо подъехать в офис, где карта была получена и написать  заявление о  перевыпуске карты. При этом номер карты и все её функции сохраняются. В дополнительном офисе Ленинградский проспект, д.65 стр.1 я подписала предложенное мне заявление и через неделю, 03 июля 2019 г. мне выдали карту 5319**********0 с дизайном утраченной, но с комиссией -1200 рублей за перевыпуск карты и пустым счетом карты Тройка. 04.07.2019 на горячей линии я оставила обращение с просьбой аннулировать комиссию, так как карта утрачена не по моей вине, а в связи с техническим сбоем работы банкомата № 210 и такое же обращение оставила в офисе. 08.07.2019 мне пришло смс о том, что мой вопрос решен положительно, но баланс карты в личном кабинете по-прежнему оставался -1200. 22.07.2019 я снова обратилась на горячую линию с просьбой разъяснить ситуацию и оказалось, что мне был отправлен ответ, который я не получила ни по смс, ни на почтовый адрес, что для решения моего вопроса недостаточно информации. 29.07.2019 г. карта исчезла из личного кабинета. Я обратилась в офис, написала очередное заявление с указанием времени захвата карты и номером банкомата и просьбой аннулировать задолженность. Но в банке мне сообщили, что воспользоваться своей картой я смогу только при внесении на неё 1200 рублей через кассу банка. Теперь на почту приходят угрожающие письма от Банка Москвы о просроченной кредитной задолженности, которой у меня никогда не было, с разными номерами кредитов и разными суммами. Вчера вечером (в субботу) 03.08.2019 г. мне позвонили из отдела претензий БТВ Банка с требованием срочно погасить овердрафт по карте -1200 рублей. По мнению отдела претензий этот долг у меня образовался из-за поездок по карте Тройка, которая подключена к основной карте, которой я пользоваться не могу из-за отрицательного счета , а теперь уже заблокированной. Т.е. сотрудники банка не понимают принцип работы карт и счетов. Срок ответа по последнему обращению - 20 августа 2019 г.  Хочу получить свою карту без задолженности и начать ей нормально пользоваться.