Отвратительная служба поддержки

05.08.2019 09:44
1829
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня попыталась снять деньги в банкомате. Счетов отображается несколько, но процедура для меня привычна, с какого счёта снимать деньги знаю прекрасно, действия доведены до автоматизма. Однако, сегодня банкомат меня огорошил сообщением, якобы у меня на счете недостаточно средств. Я удивилась, попыталась повторить операцию. Однако банкомат не захотел продолжать работу, все кнопки на экране стали неактивны. Через cancel на клавиатуре я вернула карту, после чего обратилась в службу поддержки. Первый вопрос, который мне был задан после приветствия оператора: "По какой карте снимал?". Это, простите, что? Это что за обращение? Но и дальше не лучше. Оператор настаивал, что я выбрала счет, на котором остаток 0. Нет, я в своём уме, я прекрасно знаю, на каком счёте у меня есть средства, у меня всё в порядке со зрением и т.д. И если я говорю, что выбрала тот счёт, который нужно, не стоит меня пытаться убедить в обратном, а нужно постараться найти причину проблемы и подсказать её решение. Не так ли?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-05T16:49:26+03:00
Уважаемый Клиент, приносим вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. В ходе проведенной проверки установлено, что сотрудник чата не дописал фразу до конца, так как хотел помочь вам в решении вопроса как можно быстрее. Обещаем не оставить без внимания эту ситуацию и провести дополнительную работу с сотрудниками, для исключения подобного в будущем. Дополнительно отметим, что консультация сотрудников была корректна. При проведении операции по снятию денежных средств был выбран валютный счет, на котором не было запрашиваемой суммы, поэтому банкомат не смог произвести выдачу денежных средств. Для успешного проведения операции необходимо повторить попытку снятия денежных средств с рублевого счета. Надеемся на понимание. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка