Не компетентность сотрудников отделения Альфа Банк

Столкнулся с некомпетентностью и непрофессионализмом сотрудников отделения Альфа банка. При посещении отделения получил необоснованный отказ на выдачу одобренной кредитной карты, которая находилась в отделении.  Детали произошедшего. Я клиент банка. В чате мобильного приложения Альфа банка получил предложение на выпуск кредитной карты. Уточнил условия и договорились о выдаче карты в отделении банка в Москве по адресу ул. Покровская дом 20. Через несколько дней получил смс что карта готова и ожидает.  3 августа 2019 пришёл  в отделение за картой. При попытке взять талон электронной очереди сотрудница в грубой форме потребовал его не брать. Далее, она уточнил по какому вопросу, и сказала ждать. По какой причине не надо было брать талон не понятно. Визуально система работала. Но в дальнейшем она требовала от всех посетителей не брать талоны. Причем в агрессивной и нервной форме с криком через весь зал. Минут через 10 сотрудница подошла ко мне, уточнила цель визита и сказала, что мне ждать не менее 15 минут. Минут через 20 она меня позвала, уточнила цель визита и начала искать мою карту. Поиск карты продолжался долго, она смотрела смску о готовности карты, мой мобильный банк, свой компьютер. Выглядело это так будто она не знает, как работает система.  Карту она не нашла и отправила у другому сотруднику.  Второй сотрудник сказал, что он очень занят. И сказал ждать. Подождал. Далее повторение истории, зачем я нарушил их покой своим визитом. Долгое копание в компьютере. Просмотр моего мобильного приложения, непонятные манипуляции. Опять же выглядело будто они видят систему банка в первый раз, плохо понимают как она работает. И вообще получение кредитной карты, которую уже доставили в отделение просто крайне редкая операция и как происходит выдача никто не знает. Минут через 10 выяснилось, что карта в отделении. Сотрудник принес карту и распечатал документы на подпись. Я ознакомился с документами, задал вопрос по ставке, но ответа не получил. Сотрудник явно не ориентировался в данном продукте, в итоге я сам нашел ответ в документах и подписал их. Документы стандартные: описывали размер ставки, условия обслуживания и пр. Последний документ, который мне дали на подпись касался моих личных средств. Этот документ дает право банку при определенных условиях списать мои личные средства в благотворителей фонд. В самом документе было указано, что это добровольно, отношения к кредиту не имеет, в любой момент можно отозвать свое согласие. Я сказал что этот документ подписывать не буду, поскольку не собираюсь давать право банку распоряжаться моими личными средствами. Сотрудник видимо вообще впервые увидел этот документ. Читал, хмурил лоб, потом начал звонить на горячую линию, своему начальству, бегать куда-то. В итоге, прошло минут 15. Говорит, подпишите, потом в личном кабинете откажитесь. Я мягко ему намекнул, что и так просидел тут час, и не собираюсь потом лезть в личный кабинет и отказываться. Да и в самом документе указано, что отказ можно сделать в отделении банка, а не через личный кабинет. Была видна явная некомпетентность сотрудника и непонимание ситуации. В общем, я говорю подписывать не буду. После отказа подписать этот документ сотрудник оказался выдавать карту. При том, что все остальные документы были подписаны. Кстати, почему-то и паспорт долго не хотел отдавать. Мрак в общем.  Итог. Сотрудники банка отказали в выдаче карты (с одобренным лимитом, которая уже была в отделении) под надуманным предлогом, проявили некомпетентность, медлительность, отсутствие понимания работ системы банка, незнание продуктов.