Завершают обслуживание раньше времени закрытия офиса и выгоняют клиентов

05.08.2019 23:12

1823

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Сегодня 5.08.2019 обратилась в офис в г.Ярославле в 19.50 для закрытия карты. Обслуживал клиентов только один менеджер К-на Александра, которая освободилась в 19.55 и сходу сообщила: мы закрываемся, вы не успеете. Мой вопрос - закрытие кредитной кредитной, распечатать и подписать заявление занимает 2 минуты. Причем я уже третий раз обращаюсь в офис и мне так и не могут закрыть карту, 1 раз со снятием накосячил менеджер, во второй раз отказались обслуживать по загран паспорту. На мое возражение, что офис ещё работает менеджер сказала, что у меня уже не работают программы и показала время на часах в зале ( 20.00). Часы видимо специально переведены на 5 минут вперёд, чтобы уйти пораньше домой. И сказала, что все программы у них настроены тоже по этому времени. Хотя время московское было 19.55 + мы ожидали в очереди в офисе до этого. Все это можно проверить по видеокамерам. Прошу пояснить позицию менеджера и почему отфутболивают клиентов, хотя режим работы офиса до 20! А мы пришли в 19.50 и в 19.55 менеджер был свободен!

Администратор народного рейтинга

2019-08-22T14:58:14+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем на основании комментария автора от 15.08.2019 09:41

ОТП Банк

2019-08-15T09:29:24+03:00

Уважаемая Анна, спасибо за Ваш отзыв. По изложенной Вами ситуации проведена дополнительная проверка, направлена информацию руководителю сотрудника Банка, так же проведен опрос самого сотрудника. По итогам проверки хочу пояснить, что изложенная Вами ситуация не подтвердилась. Действительно, на момент Вашего обращения сотрудник работал с другим Клиентом. Обработка заявки заняла достаточно большой временной промежуток, Клиент ожидал решения. Вам была предоставлена информация по режиму работы офиса. После завершения обслуживания был приглашен новый Клиент, согласно очередности. Дополнительно уточню, что 10.08.2019 г. от Вас принято заявление на расторжение договора. Закрытие договора и счета будет произведено, согласно данному заявлению. Надеюсь, что смогла пояснить ситуацию. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.34%

решено проблем

7 257

отзыва

7 133

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026