Заблокирован доступ ВТБ онлайн (неправильный токен устройства)

Утром 5-го августа был заблокирован доступ ВТБ онлайн и все карты без предупреждений и звонков от сотрудников банка. Об этом я узнал только, когда попробовал расплатиться бесконтактным методом в местном метро. После звонка на горячую линию я был направлен в местное отделение с паспортом, так как мне сказали что удаленно решить проблема не могут. В отделении мне сказали ровно то же самое: «Мы не можем разблокировать доступ, так как не имеем прав.» И так же не смогли назвать скрытую системой безопасности причину блокировки. Возникает вопрос, а кто в вашем банке имеет права узнать причину и разблокировать карты/онлайн клиент? С помощью сотрудника и администратора отделения был составлен запрос в службу безопасности через корпоративный почтовый ящик с пометкой «срочно». О сроках прочтения и принятия мер по моему вопросу мне сказали, что может быть ответят через час, а может завтра. В итоге, после 5 часов ожидания ответа, была употреблена фраза «разумные сроки». Все это время я находился в банке, отлучаясь только перекусить в ближайшее кафе. Иначе просто не мог, потому что ВТБ заблокировал все мои наличные средства, без объяснения причин и сроков.  После я ещё раз позвонил на горячую линию, где мне сказали, что в банке должны были назвать сроки, и что я должен был составить какое-то заявление, но быстро осеклись и перевели на другого специалиста. Вместе с ним я составил жалобу внутри банка. Я являюсь клиентом с 2013 года и проблем не возникало, характер поступлению денежных средств на карту не менялся как и их траты. Но какое это имеет значение, если не можешь добиться от банка даже причин блокировки.