Блокировка карты

Я являюсь клиентов банка как физическое лицо (дебетовая карта). 17 июля 2019 г.  моя дебетовая карта была пополнена, а 18 июля 2019 года при попытке снять деньги я выяснила, что карта у меня заблокирована с 15.07.2019 г. по 155 ФЗ . Я активно пользуюсь мобильным приложением банка, но ни по одному из возможных каналов банк меня о блокировке карты не уведомил. Никаких документов, естественно, запрошено тоже не было.  В контакт-центре после моего звонка удалось выяснить, что вопросы с разблокировкой карты можно решить только в отделении банка. Я нахожусь в г. Вологде, а ближайшее отделение в г. Ярославль. При посещения отделения в г. Ярославле по ул. Свободы 29, сотрудница банка Евгения Л. сказала, что разблокировать карту не получится (опять-таки не запросив ни одного документа!!!!!), возможно только перевести деньги на другой счет, но при этом с меня будет удержана комиссия в размере 1842 руб.  Поскольку деньги необходимо было снять срочно, я естественно дала свое согласие. В этот же день я заехала с этим же вопрос в отделении в г. Ярославль, ул. Комсомольской , д 22. В результате заместитель директора Ч. Мария предоставила мне список документов, которые необходимы для снятия блокировки карты. Все необходимые документы я предоставила на электронную почту Марии.  24.07.2019 г. карта была разблокирована!!!! В результате непрофессиональных действий сотрудников колл-центра я понесла убытки , потеряв день на поездку в другой город, не говоря уже о затратах на бензин, а так же из-за уплатила комиссию, за перевод в другой банк, которой могло бы не быть, если бы 15.07 меня бы уведомили о блокировке карты!  Спасибо Марии Ч.! Похоже, единственный грамотный специалист на г. Ярославль.