Загадочное списание денег с карты

02 или 03 августа с карты списалось около 20000р. Смс оповещения не было, в он-лайн банке операция не отражается, ее просто нет. Деньги испарились. По горячей линии ответили что списание было по судебному постановлению, сказали номер. Судебные приставы отвечают, что такого постановления нет. При посещении офиса на Кавалерийской был получен ответ - ничего не вижу (карта московская), ничего не знаю, по телефону дозвониться не могу, документы мы не предоставляем, идите к судебным приставам, оставьте номер телефона,  я узнаю, перезвоню. Конечно же милая девушка Яна не перезвонила. Она настолько клиентоориентирована, что не только не попыталась помочь в решении вопроса, но так торопилась на обед, что возможно забыла что пообещала, или пообещала, чтобы быстрей оставили ее в покое. В офисе на Октябрьской магистрали девушка посоветовала обратиться к приставам, взять документ, что по данному постановлению задолженности нет и привезти в банк. Приставы документ такой не дают, могут дать подтверждение, что задолженности вообще нет, но это не поможет. Обращение написано под нетерпеливым взглядом Яны, срок рассмотрения 30 дней. Номера обращения она так же не сообщила. Вопрос - почему банк не предоставляет документ, на основании чего списывает деньги, не уведомляя при этом клиента? Сбербанк и ВТБ без проблем распечатывают сканы постановлений. В выписке до сих пор нет суммы и даты списания средств. Где искать деньги? Идти в суд?Такая операция простая, объяснить клиенту сколько списалось, когда и предоставить документ. Абсолютно некомпетентные сотрудники.