Низкая клиентоориентированность

06.08.2019 15:36
1841
1
Оценка
2
Отзыв проверен
06.08.2019 в 14:53 я пришел в отделение банка и прошел регистрацию под талонном "С004". Сотрудник банка, которая обслуживала клиента, крикнула "молодой человек, по какому вопросу?" я ответил, что я намереваюсь получить карту "время ожидание час-полтора часа". Я принял эту информацию и пошел гулять. В 15:49 я вернулся в отделение, на табло отображался последний талон "С006", я получил новый талон "К005", сотрудница банка В. Анастасия С-на крикнула "Молодой человек, вы в который раз берете талон? я вас из отделения банка не выгоняла!" и пошел гулять дальше. В 16:20 я вернулся в отделение, последний талон вызывали "К006", я понял что в очередной раз очередь прошла, на что вышесказанный сотрудник сказала не брать талон. Меня пригласили сначала в одно окно, потом в другое, общее время потраченное на получение выпущенной карты и оформление документов связанных с получением карты было затрачено 1 час. Электронная регистрация фактически не работала, сотрудники банка самостоятельно вызывали клиентов пользуясь вопросом "Какой у вас вопрос?". Также я стал невольным свидетелем как сотрудник банка помогала установить пин код клиенту, в результате действий данного сотрудника я узнал пин код данного клиента. Прошу провести воспитательную работу по неукоснительному соблюдению конфиденциальности и банковской тайны, а также принять меры по улучшению качества обслуживания. Считаю что затраченное время на получение услуги является категорически неприемлемым.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-07T13:04:38+03:00
Благодарим за отзыв. В случае, если вы удовлетворены результатами обратной связи банка, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-07T16:20:08+03:00
Уважаемый клиент, в первую очередь хотим принести вам извинения за возможные неудобства. Мы обязательно примем во внимание ваши слова и сделаем все возможное, чтобы подобного не повторилось. Наши коллеги связались с вами, лично принесли извинения за возникшую ситуацию и прокомментировали ситуацию. Надеемся, что данный случай не повлияет на ваше мнение о банке. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка