Необученные сотрудники колл-центра

На протяжении трёх месяцев сталкиваюсь с абсолютно непрофессиональной работой сотрудников колл-центра. 1. Сотрудники дают неверную информацию по интересующим вопросам: - указывают неверные сроки возврата денежных средств. При первом звонке с подобным вопросом сотрудник указывает сроки 14 календарных дней. По истечении указанного периода, когда деньги, естественно не пришли, при повторном звонке, сотрудник указывает другие сроки (один раз назвали 30 календарных дней, в другой ситуации сотрудник назвал сроки 15 рабочих дней). При этом на вопрос, почему ранее указывался другой срок возврата, звучит ответ: "Я не могу нести ответственности за слова другого сотрудника". Получается, либо сотрудники банка не знают настоящих сроков возврата, либо в банке их просто нет, и деньги возвращаются только после того, как клиент звонит повторно.  - неверно указывают адрес банка, в который нужно обращаться. Мне нужно было направить исполнительный лист. Когда позвонила в колл-центр, сотрудник дал один адрес. Когда же я приехала по данному адресу, выяснилось, что уже два месяца исполнительные листы принимаются в другом отделении, который находится на противоположном конце города. Я вам не домохозяйка-бездельница, у которой много свободного времени. А также я не должна из-за отвратительной подготовки сотрудников тратить своё время и деньги на поездки по другим адресам. 2. По несколько раз переспрашивают, по какому я вопросу и также по несколько раз переключают на другого сотрудника. При звонке в колл-центр объясняю оператору суть вопроса, он меня переспрашивает, я повторяю, а затем он повторяет мои слова и переключает на другого сотрудника. Другой сотрудник делает то же самое и переключает на третьего сотрудника. Третий сотрудник также переспрашивает и повторяет мои слова по несколько раз. В результате я трачу минут 15-20, чтобы услышать 5-секундный ответ. Почему нельзя сразу переключить на нужного сотрудника? Сотрудники не в состоянии сразу понять вопрос? При этом от сотрудника, который якобы может ответить на вопрос, постоянно слышу фразу: "Подождите, мне нужно уточнить". Складывается впечатление, что сотрудников вообще никто не обучает. 3. Абсолютно не умеют разговаривать, если возникает конфликтная ситуация, постоянно перебивают и спорят, общаются надменно и в пренебрежительном тоне. 4. Один сотрудник при возникновении конфликта, когда я попросила связать с отделом качества, отказался это делать и попытался самостоятельно уладить ситуацию. Он не помог мне в решении моего вопроса, но почему-то решил, что сможет справиться с конфликтной ситуацией. При этом в разговоре он всячески пытался указать, что сотрудники колл-центра всё правильно сказали, что это я тупая, всё неправильно поняла, также перебивал, спорил. Когда я попросила его повторить вопрос, с которым я обратилась, оказалось, что он меня не слушал и смог повторить только 25% сказанного. И всё равно продолжал доказывать, что правильно меня понял, а за сотрудниками банка никакой вины нет. Кто им вообще позволяет разговаривать в подобном тоне с клиентами? Почему сотрудники банка ВТБ не способны слушать и слышать клиента?  В результате подобного общения, свой вопрос я вынуждена решать гораздо дольше времени, чем он того стоит.  Ещё пару раз такого общения с сотрудниками ВТБ, и я точно стану бывшим клиентом.