Хамское поведение сотрудника отделения

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка Втб,04.08.2019 я подал заявку на потребительский кредит на сайте банка,так как у меня было сформировано предложение от банка.После предварительно одобренной заявки 05.08.2019 я впервые обратился в отделение по адресу: г. Москва ,ул.Адмирала Макарова, д.6,стр  13 для уточнения статуса заявки,сотрудник отправил мои документы на рассмотрение и сказал ожидать решения.После чего 06.08.2019 мне поступил звонок из банка и сотрудница озвучила мне,что заявка одобрена и я могу обратиться в отделение банка  для уточнения условий. Вечером 06.08.2019 я обратился в это же отделение и меня вызвала сотрудница (С-на) инициалы не помню, в 1 окно.Она посмотрела мою заявку,после чего я сказал что мне не нужна услуга страхование ,так как она является добровольной, на что она сказала что это нужно согласовать, (видимо по причине того ,что им было невыгодно выдавать мне кредит без дополнительных услуг).Прошу отметить самое главное, что сотрудница при мне повернулась к коллеге и сказала что зачем мне им заниматься, якобы она ничего с меня не поимеет(а точнее не спишет страховку)чему я был очень удивлён, так как данное поведение на мой взгляд недопустимо. После чего я сказал что общался с сотрудником вчера и озвучивал условия, и что хочу кредит без страхования, так как по нему будет досрочное погашение, на что она ответила мне что я могу придти когда будет работать этот сотрудник и обо всем с ним поговорить(так уж очень я был ей в тягость).Также я уточнил почему мне не могут озвучить условий,если звонил сотрудник и сказал что все одобрено,на что она ответила что не знает, и что их сотрудником выдаётся список номеров и они звонят всем подряд, чуть ли не назвав их недалёкими. После чего она передала мои данные заместителю руководителя отделения, и сообщила что согласование кредита без страховки рассматривается , далее я ушёл из отделения.Прошу принять к сведению поведение сотрудника данного отделения.Видимо статус заявки придётся узнавать через call center,так как они мне его так и не озвучат.Данное поведение просто недопустимо в сфере обслуживания клиентов,очень жаль что в банке ,который занимает первые места в рейтинге Банков России есть такие некомпетентные сотрудники. Прошу принять во внимание данный отзыв.