Обман и некомпетентность в офисах
Оценка
Отзыв проверен
С трудом уговорил брата завести карту ОТП "Большой кешбек". Брат пару месяцев попользовался и после моего предупреждения об ухудшения условий решил ее закрыть.
Первый раз пытался закрыть карту в офисе у м.Сходненская примерно во второй половине июня. Карты с собой не было и вместо приема заявления менеджер сказал, что нужно предоставить карту или заплатить комиссию за её блокировку в размере 500 руб. Брат отказался и решил заехать в офис уже с картой.
Сегодня в офисе у м Войковская была предпринята вторая попытка. Менеджер отказалась принимать реквизиты для перевода остатка при закрытии счета и сказала, что остаток в размере 33 руб можно снять исключительно через кассу и никак иначе. Брат пошел в кассу и по кредитке (менеджер же лучше знает!) снял остаток 33 рубля с комиссией 150 руб. Счет опять в минусе, заявление на закрытие карты написано, менеджер ничего сделать не может, заявление на опротестование операции принимать отказывается (нет такого заявления).
Что предлагается банком брату предпринять далее? Пополнить карту на сумму комиссии, отменив тем самым свое заявление? Вопрос представителю: до каких пор будет твориться беспредел в отделении? Сколько раз нужно приехать в офис для банального закрытия карты? Почему клиент не может доверять ни единому слову менеджера в офисе банка? Прошу представителя разобраться в ситуации, вернуть начисленную комиссию и закрыть злосчастную карту брата.
ОТП Банк
2019-08-19T12:07:48+03:00
Уважаемый Михаил,
спасибо за Ваш отзыв.
По изложенной Вами ситуации хочу пояснить: обслуживание карты осуществляется в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт АО «ОТП Банк» и Тарифами KR_KR_AF_MU_3_1, с которыми Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка www.otpbank.ru.
Согласно пункту 2.2 Тарифов, действительно, предусмотрена плата за блокировку карты, о чем Вам и сообщил сотрудник Банка.
За снятие наличных за счет собственных средств Тарифами так же предусмотрена комиссия, которая была удержана за совершенную по карте операцию.
С учетом сложившейся ситуации было принято решение возвратить на счет карты удержанную комиссию в сумме 150,00 руб.
На дату 19.08.2019 г. задолженность по карте отсутствует, на счете имеется остаток собственных средств.
Для закрытия счета рекомендую заполнить соответствующее заявление с указанием реквизитов для перевода остатка в ближайшем офисе Банка.
Хочу отметить, что я направила Ваш отзыв о работе сотрудника руководителю, сотрудник будет направлен на дополнительно обучение.
Надеюсь, что смогла Вам помочь.
С уважением,
Вдовина Жанна
ОТП Банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
user-788919385654
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
5
ОТП Банк
Зачисление кэшбэка
user-801023200934
Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...
5
ОТП Банк
Ежегодный платеж
user-788518525786
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
5
ОТП Банк
Вклад горизонт 12 %
user-137622408529
Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...
5
ОТП Банк
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
user-279121300256
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
5
ОТП Банк
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
user-337215715551
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
5
ОТП Банк
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
user-202120726351
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...
5
ОТП Банк
Отзывы о кредитных картах ОТП Банка
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
Оценка
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
11.09.2026
Зачисление кэшбэка
Оценка
Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...
10.09.2026
Ежегодный платеж
Оценка
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
09.09.2026
Вклад горизонт 12 %
Оценка
Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...
09.09.2026
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
Оценка
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
08.09.2026
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
Оценка
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
08.09.2026
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
Оценка
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...
06.09.2026