Плохая работа отделения

Я очень недоволен работой офиса Вашего банка на Цветном Бульваре. 30.07.2019 я пришел в офис на Цветном, чтобы решить два вопроса: 1. Закрыть карту и снять деньги 2. Задать вопросы по кредиту и в случае, если меня все устроит, взять его. Забегая вперед хочу сразу сказать, что в офисе на Цветном я не смог решить ни один из этих вопросов. 1. Карту мне закрыли так, что я до сих пор не могу получить деньги через кассу. Я приезжаю в банк уже 4 четвертый день и руководитель банка не перестает убеждать меня в том, что ситуация у меня нестандартная, а на вопрос почему я не могу получить деньги с карты уже почти неделю, не отвечает однозначно. У меня ситуация такова: я хочу закрыть карту и забрать деньги с нее без комиссии. Лично я не вижу здесь ничего нестандартного. В ЛЮБОМ банке это могут сделать за 15 минут. В Промсвязьбанк я езжу с 30.07.2019 и приехал уже 4 раза. PS. Перед закрытием карты для экономии времени я попробовал перевести часть средств в другой банк через приложение, но с меня взяли очень высокую комиссию. Я это делал при сотруднике банка и она мне про комиссию не сказала. Поэтому единственный способ снять деньги с карты без комиссии - получить их через кассу. Карта закрыта, деньги банк не выдает уже неделю. За это время я бы мог их переложить под процент, а директор филиала, Оксана, меня продолжает кормить обещаниями. 2. Потребительский кредит. Сотрудники банка не знают кредитных продуктов банка. Они неправильно завели заявку и не смогли обьяснить почему у кредита Промсвязьбанка с более низкой процентной ставкой больше ежемесячный платеж, чем в банке-конкуренте, которого процентная ставка БОЛЕЕ ВЫСОКАЯ.  Посколько сотрудники офица на Цветном бульваре ответить на этот вопрос не смогли мне пришлось обратиться в другой  филиал Промсвязьбанка. Уважаемый топ-менеджемент. Ситуация с качеством обслуживания в офисе на Трубной у Вас патовая. Решайте тогда вы мой вопрос с выдачей денег с карты. Потому что руководитель отделения, Оксана, его решить не может. Я к Вам в банк приезжал уже 4 раза и мне это надоело. Обучите Ваших сотрудников знанию продуктов банка, чтобы не приходилось обращаться в другие отделения! Офис у Вас находится в центре Москвы, а ощущение такое, что я пришел в сельпо.