Потратили мое время

Добрый день! Месяц назад я составила заявление на закрытые договора кредитной карты, а 01.08.2019 я передумала. Набрала в колл центр, мне сказали, что можно ,в отделение банка, написать заявление на отмену расторжения договора до 04.08.2019. 02.08.2019 я обратилась в отделение банка, по адресу проспект космонавтов 33, попала к сотруднику в 7 окошко, которая взяла у меня заявление и сказала, что карта будет перевыпущена. 05.08.2019 мне приходит сообщение в приложение, что договор расторгнут. Звоню в колл центр, мне говорят, что сделать ничего не могут, предлагают другую карту, которая с условиями в два раза хуже, чем моя предыдущая карта. Составляю обращение через колл центр на что мне приходит ответ : По результатам проведенной проверки сообщаем, что нарушений со стороны сотрудника не выявлено. 02.08.2019 (пятница) сотрудником отделения был направлен запрос на отмену расторжения кредитного договра. Однако 04.08.2019 (воскресенье) кредитный договор был расторгнут автоматически. В связи с этим произвести отмену расторжения нет возможности. Как сотрудник банка(другого) могу сказать, что я вижу здесь нарушения, как минимум в некомпетентности. Почему мне сразу не сообщили, что расторжение произойдёт автоматически 04.08 и уже ничего нельзя сделать? Почему она взяла с меня заявление и не отследила его исполнение? Почему я потратила своё время и осталась без карты, ведь мне не сообщили о невозможности расторжения? Если бы сотрудник была чуточку внимательнее и ответственнее, такой ситуации бы не произошло.