Возврат комиссии

Здравствуйте, просьба представителя банка разобраться в моем вопросе. В октябре 2018 года получила карту альфа банка, тк директор открыл в вашем банке зарплатный проект. Ш-ва Анастасия Андреевна (эксперт по работе с корпоративными клиентами) , которая выдала мне карту, на мой вопрос "могу ли я снимать деньги в банкомате сбербанка без комиссии? " чётко ответила, что можно не более 2ух раз в месяц снимать деньги в любом банкомате, в том числе сбербанка без комиссии. Я снимала деньги в течение 3ех месяцев по 2 раза в месяц, всего 6 раз. И случайно заметила,что комиссия все же снимается. По 180р,итого 1 080 руб. общая сумма. Причём комиссия снимается каждый раз через 3 дня после снятия денег. (почему так? Чтобы не видно было, что комиссию снимают? Смешно!) Я ей позвонила, она ответила, что комиссия не должна снматься и она разберётся с этим вопросом, разбиралась в течение месяца и перестала подходить к телефону. Возможно у неё отпуск, но зачем постоянно мне было что то обещать "позвонят, разберёмся и тд и тп..." В итоге мне после моего звонка в колл центр составили обращение, пришёл ответ, что "комиссия снята правомерно". Просьба разобраться в этой ситуации. Я прошу вернуть мне 1 080 руб комиссии, тк: 1.менеджер дала мне неверную информацию, 2.подтвердила по телефону,что снимать комиссию не должны и 3.снимали комиссию каждый раз через 3 дня после снятия наличных и не приходило смс, поэтому я не сразу все это заметила. Это принципиальный вопрос. Очень неприятные впечатления от такой ситуации. Спасибо.