ВТБ Лояльность. Сервис, который не работает

Никогда не пишу отзывы, тем более с негативной характеристикой. Но у меня на этот раз просто крик души, связанный с сервисом, который банк ВТБ соорудил в этом году. Месяц назад я выяснил опытным путём, что кэшбек (cashback) возвращается через новый сервис от ВТБ. Раньше это делалось автоматически, а теперь через несовершенно работающий сервис ВТБ Лояльность. Выяснилось это только после моих наблюдений отсутствия cashback за 3 месяца. Первое обращение оказало на меня положительный эффект. Предложили зарегистрироваться в bonus.vtb.ru и ждать 24 часа. Спустя 24 часа (и 48 часов) подтверждения регистрации не оказалось. Второе обращение (в кол-центр) вызвало слабое доверие, но надежду. Мне сообщили, что я зарегистрирован, но произошел сбой, который решают техники эксперты. и мне ждать "до 5-и дней" пароля на почту e-mail или СМС. Спустя более 7-и дней я ничего не дождался ответа. Третье обращение (в кол-центр) на волне негодования. Почему я не могу достучаться до сервиса и вернуть СВОИ деньги и получаю сообщение "Указанный номер телефона не зарегистрирован в Программе лояльности". (спустя месяц!). Мне сообщили, что я зарегистрирован, а сообщение - это некорректная формулировка внутренней неисправности, над которой сейчас работают специалисты. Дополнительно мне сказали, что мой номер телефона всё-таки зарегистрирован. Мне нужно подождать 5 суток и в индивидуальном порядке доступ появиться. Спустя 5 суток (вчера) доступ не появился. Четвертый звонок в кол центр я делать не буду. Не хочу тратить своё время на бесполезный сервис, который, к сожалению задерживает мои финансовые средства. Поиск в сети Internet показал результат, что описанная мной ситуация носит массовый характер у клиентов ВТБ и в общем случае в течении последних 3-х месяцев банком не решена. Цель данного отзыва - предупредить пользователей ВТБ Лояльность о неожиданных явлениях в работе сервиса и затяжном решении проблемы, которая периодически возникает.