ВТБ Закладная

Добрый день. Являюсь клиентом банка ВТБ на протяжении многих лет. В 2017 году мной был досрочно погашён ипотечный кредит, при этом в связи с тем, что с ипотекой столкнулась первый раз, не знала, что в банке необходимо забрать закладную , после чего снять обременение. Сотрудники банка ВТБ с которыми было осуществлено погашение кредита, а в последствие и закрытие счёта не подсказали и не поставили в известность о том, что закладную необходимо «заказать» и забрать. Сейчас, когда у меня встал вопрос продажи квартиры, оказалось, что обременение  не снято, а закладную необходимо ждать до 14 рабочих дней! При этом в настоящее время я опять же оформляю ипотечный кредит в банке ВТБ. При обращении к сотруднику банка , попыталась объяснить свою ситуацию , то что являюсь постоянным и добросовестным клиентом банка ВТБ и попросила, чтобы как можно в короткие сроки была возможность забрать мне закладную. На это равнодушный сотрудник банка сказала,  что я могу за Деньги ускорить процедуру получения закладной. Стоимость «ускорения» 5000 рублей ! Это не 500 рублей ... и не только моё незнание привело к тому, что закладная не была получена ещё 2 года назад, а отчасти безграмотность сотрудников банка ВТБ.  Очень отталкивает такое отношение , грубые сотрудники. В настоящее время прошло 5 рабочих дней, по закладной тишина. Нет желания обращаться в такой банк, к каждому должен быть индивидуальный подход. Разочаровались в этом банке и в сотрудниках которые заинтересованы только в получении материальной выгоды