Жалоба на обслуживание в отделениях банка

Являюсь зарплатным клиентом банка​ более 5 лет. Активно пользуюсь разными услугами банка. Была ипотека, потребительские кредиты, накопительный счет. Платежи всегда вносила вовремя, нет ни одной просрочки. Решила оформить кредитную карту ВТБ. Оформила онлайн заявку, заполнила анкету. Через некоторое время пришло смс и уведомление на почту о том, что заявка одобрена. Банк готов выдать кредитную карту по адресу:  Будённовский просп., 91/258, Ростов-на-Дону​. Приехала в офис по указанному адресу. Дождалась своей очереди, сотрудник попросил паспорт и уточнил подавала ли я сама заявку или это было предложение банка. Я сказала, что оформила онлайн заявку, на что получила ответ: в таком случае мы карту вам выдать не можем. Мы выдаем только если вы получили индивидуальное предложение. И это Центральный!!! офис города. При этом в смс, которое я получила несколько раз, был указан этот адрес. Он предложил проехать в другой офис и получить карту там. Поехала в отделение по адресу: Ворошиловский пр., 37, 106-108​. Взяла талончик, ожидала свою очередь около 50 минут (очень медленное обслуживание в офисе). Когда меня принял сотрудник банка, он сказал: да, вижу, что вам одобрена карта с кредитным лимитом 240  тыс. Принес карту и прежде, чем печатать документы, сказал, что внесет в мою анкету изменения. Потому что я указала средний доход немного меньше, чем есть по факту. После чего долго я чего-то ждала и в итоге сотрудник сообщил, что моя заявка "упала" в ошибку. Необходимо удалить ошибку, после чего он сможет распечатать документы, но будет это уже не сегодня, а скорее всего завтра. На следующие сутки я позвонила в контактный центр, узнать, что там с моей заявкой, на что оператор ответил: что моя заявка от 5 числа удалена, а в статусе "ожидает решение" висит заявка от 6 числа. Это получается, что? Сотрудник удалил мою одобренную заявку и оформил новую? Для чего это было сделано, если у меня уже была одобренная заявка? премию зарабатывают таким образом, оформляя заявки от своего имени?  При этом мне продолжают поступать сообщения о том, что бы я обратилась в офис на Будённовский просп., 91/258​ и забрала свою карту. В личном кабинете я так же вижу, что появилась карта и находится она в процессе изготовления. Прошу дать мне ответ где и когда я смогу получить свою кредитную карту. Так же прошу провести работу с сотрудниками отделения. Ибо подобное отношение к клиентам, тем более "постоянным" клиентам считаю не допустимым.  Не хотелось бы расторгать отношения, так как в основном банк меня устраивает и продукты считаю удобными и привлекательными.