Компетенции ноль. Даже по самым простым вопросам

Очередное хвалебное письмо про этот же банк. Был взят кредит осенью 2013г в бывшем БМ. В 2014г был рефинансирован (взят новый) с целью погашения предыдущего + некая сумма на руки.  Без каких-либо доп.заявлений предыдущий кредит закрывается вместе со счетом.В сентябре 2016г банк уходит под крыло ВТБ24, соответственно, переоформляется новый договор кредита (ну в теории по законодательству), но банк отказывается это делать, утверждая, что "ничего не меняется", а тем самым отключая некоторые услуги например "кредитные каникулы" (в одностороннем порядке, без предупреждения!!!) хоть в БМ ничего не было сказано с приставкой "дополнительная". Ну ок, услуга нужна, но ладно, не самое страшное. Все сделали как надо. 2018г - очередные [s]карусели[/s] переходы и я уже в ВТБ. А проблемы почему-то только увеличились. За 2018г было опять несколько обращений. В январе 2019г плюнул и решил сбежать из этого клиентоориентированного банка в большой зеленый (тут реально проблемы закончились).  В итоге: в 2019г дважды обращался по закрытию кредита от 2016г - написал заявление о закрытии кредита со счетом, отправили на 30 дней. Через 40 дней уточнив, почему не закрыли - узнаю, что оказывается  надо ждать не 30, а 10 дней и приходить закрывать счет отдельно после карты. Ок, пришел.  Повторив суть своих желаний и их косяков. Написали еще раз, уточнив, что хочу закрыть ВСЕ, что есть в банке, никаких счетов/вкладов/кредитов/ипотек мне НЕ надо, закрывать все, что есть. И на 07.08.2019 у меня до сих пор висит открытый счет с 0-ым балансом, а в КИ - сумма долга = начальной сумме кредита. Отделения не помогают; Линия консультации сообщает, что вообще помочь не могут, т.к. не знают чем помочь. Регистрируемые обращения - обрабатываются безрезультатно: CR-6179623, CR-6233927, CR-6311780, CR-6427744