Уровень сервиса службы-поддержки к которому надо стремиться (нет)

07.08.2019 17:52
3413
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Было создано обращение (Под номером №42643597). Для уточнения статуса обращения обратился в саппорт банка. У Совкомбанка один из каналов обращения это WhatsApp-чат. Время с момента написания вопроса и до первого ответа по вопросу 2 часа 50 минут, которые сопровождались цикличными переадресациями. SLA который мы заслужили.  Скрины переписки (разумеется, с таймингом) прикладываю. [url=/away/?url=https%3A//s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/27760528dbfc80b92f13bdcbf9ba61be.png]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/27760528dbfc80b92f13bdcbf9ba61be.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/86e1c04dcc3eecf4958f488c4114d58a.png]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/86e1c04dcc3eecf4958f488c4114d58a.png[/url]
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-08-15T08:11:03+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим, что предоставили нам скриншоты Вашей переписки. Удалось установить, что Ваше обращение, отправленное в Банк в 14-15, поступило нам только в 16-06. Причины выясняются. Примите искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Приятная девушка

Оценка 5

Сотрудник внимательно выслушала мои пожелания, а и именно для меня подобрала условия кредита в банке. Даже подобрали удобное для меня дату платежа Спасибо сотруднику за... Читать полностью

01.09.2026

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Проценты

Оценка 5

Позвонила. Трубку взяла девушка. Помогла убрать начисленный процент по рассрочке. За не пользование картой. Карту навязали в магазине. Что очень плохо. Но девушка помогла, все... Читать полностью

29.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Похвала

Оценка 5

Сегодня 29.08.2026 года ночью с моего счёта была списана сумма 299 рублей. Я обратилась в онлайн-чат с вопросом за что списали такую сумму, а когда узнала за что, то попросила... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка