Банк общается с клиентом по принципу "Сам дурак, иди сходи в отделение и снова почувствуй себя дураком"

Открыл вклад. При открытии вклада заполнил анкету, указал кодовое слово. Скачал на телефон мобильное приложение ОТПдирект, чтобы в режиме реального времени видеть собственный вклад. Обратился впоследствии в другое отделение, чтобы активировать мобильное приложение. В отделении отказали, сказали, что активация мобильного приложения осуществляется посредством звонка в колл-центр на номер 0707, мол пришлют вам пароли и прочие идентификаторы. Позвонил, представился, назвал кодовое слово и персональные данные, попросил активировать мобильное приложение. Дальше полный маразм! Говорят, у нас нет ваших анкетных данных, хотя называют меня сразу по имени отчеству и т.д. Я спрашиваю: "Как нет? Вы же меня называете по имени отчеству, кодовое слово проверили, паспортные данные...". Мне дама отвечает, что у них нет моих анкетных данных и мне следует идти снова в отделение, заполнять анкету, получать в отделении пароли, идентификаторы и прочую ахинею. Вопрос: для чего я при открытии вклада заполнял анкету, кодовое слово выдумывал? Вопрос остался без ответа? Следующий вопрос: почему меня, как футбольный мяч, пытаются гонять между отделением и колл - центром по вшивому вопросу - активация мобильного приложения и кто в принципе в этом банке занимается этим вопросом? Вопрос остался без ответа! В ответ только фразы из методички под названием "Клиент всегда дурак". Сообщаю этому банку - клиент не дурак и не идиот. Не хотите быть неприятно удивленными тем, что в городе Москва есть банк, который считает клиентов дураками? Обходите этот банк, пусть он живет в своем мирке, где клиенты дураки.