Отказ выдать деньги

ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!! Открыв вклад в Альфа-банке на существенную сумму, став премиальным клиентом этого банка, я не могу распоряжаться своими деньгами по своему усмотрению. Сегодня 07 августа 2019 года я планировала снять деньги, ЗАРАНЕЕ ЗАКАЗАВ ИХ в отделении банка на 1 Тверской 28. Для этого я планировала досрочно расторгнуть валютный депозит. Я пенсионерка, Мне 72 года, я инвалид, не могу самостоятельно передвигаться. Для управления деньгами выдала банковскую доверенность сыну на все операции по счетам. Он провел 2 часа в отделении банка, но так и не смог добиться выдачи денег. Сотрудники банка сказали ему, что он не может снять деньги с депозита. Я пробовала дистанционно закрывать вклад через мобильное приложение и интернет-банк, но из-за технической ошибки банка не смогла этого сделать. В результате банк посчитал мои действия опасными и вообще заблокировал мне доступ в мобильный и интернет банк, в придачу еще были заблокированы все банковские карты. Я позвонила в колл-центр и просила дать мне доступ к моим деньгам, но мне лишь посоветовали самостоятельно обратиться в офис банка. Я инвалид, мне трудно передвигаться, нахожусь за 150 км. от Москвы, не планировала возвращаться в Москву до октября и что же мне теперь по требованию банка лететь в Москву для того, чтобы подтвердить ранее выданную доверенность? ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ И НЕУВАЖЕНИЕ К ЛЮДЯМ. Банк использует мои средства не в моих интересах, а для своих целей. Это самовольное ограничение моих прав со стороны банка. Не хочу больше здесь обслуживаться и никому не посоветую этого.