Жалоба и обращение в Банк

Обращалась в Совкомбанк 16 июля 2019 года к сотруднику И-ва Л.Л,с целью взятия кредита наличными на сумму 100 тыс рублей. Мне был предложен кредит с условием страхования. Когда я спросила, можно ли без страховки, на что было сказано, что на других условиях нет. У банка такие условия, других предложений от банка, кроме как оформить кредит со страхованием у вас нет. Ничего не было сказано о карте Золотая корона, но она каким-то образом оказалась включена в кредитный договор, хотя на неё я своё согласие не давала и сумма со 100 тысяч выросла до 125. На что мне был сказано, что 25 тыс взято за страховку. Когда я увидела карту Золотая корона, я при заключении договора от неё отказалась и сказала, что я ее не просила, и она мне не нужна. На что было сказано, что карта идёт в наборе с кредитом и она идёт бесплатно, но я от неё отказалась и сотрудник банка при мне эту карту разрезал и выбросил. Через эту карту не было совершено не каких операций. 6 августа я пришла к этому сотруднику для того что бы написать заявление об отказе от страховки и узнать почему у меня были списаны 5 000 за карту Золотая корона, от которой я отказалась на момент заключения договора. На что от И-ва Л.Л последовало хамское обращение, «когда вам нужны были деньги, вы на такие условия были согласны, а сейчас вам что то не нравится. Банк потребует свои деньги обратно. У вас есть вся сумма, что бы отплатить. Затем что банк поднимет проценты по кредиту, что вы попадёте в чёрный список банка и многие другое. Затем было сказано, что нужно писать заявление в страховую, а не в банк». Сотрудник пытался много раз ввести заблуждения. С недовольством и хамством мне все-таки было выдано заявление об отказе от страховки. Когда речь пошла о карте Золотая корона, сотрудник начал утверждать,что она входит в стоимость страховки и относится к страховке и была обязательна при заключении договора, и всячески сотрудник пытался ввести в заблуждение. Когда я сказала, что этой картой не пользовалась, за что списали деньги, был ответ «нет вы воспользовались этой услугой». Когда я попросила написать заявление об отказе от этой Карты, учитывая, что я отказалась от неё при заключении договора, было сказано, «что 14 дней уже прошло и теперь нельзя». Когда я спросила, так почему же вы не сказали, что нужно писать заявление чтобы отказаться от Карты Золотая корона, а не просто сказать на словах, что я от неё отказываюсь и так же не сообщили, что даётся 30 дней для написания заявления на возврат страховки. На что мне данный сотрудник с ухмылкой сообщил,«незнание законов не освобождает от ответственности». И-ва Л.Л хамка и обманщица, поскольку на всём протяжении разговора сообщала вещи не соответствующие действительности и пыталась ввести в заблуждение. Прошу принять меры к данному сотруднику. Перестать обманывать Вы уже ее не переучите, но правила этикета и вежливое обращение к клиентам возможно осилит.