Хотел получить бесплатную карту, а впарили платную

08.08.2019 01:39
1947
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Полгода назад альфабанк начал активно рекламировать новую карту, помните где артист Петров из "Т-34" широко разводит руками и говорит "обслуживание бесплатно". Решил я ее получить, предварительно отказавшись от платного тарифного плана, так как по ряду причин альфабанком почти не пользуюсь. Карту заказал прямо в приложении, пришел в офис получать когда ее изготовили. Несколько раз переспросил бесплатная ли она, точно ли бесплатная, нет ли каких подводных камней... меня уверили что да, все бесплатно. Ну ок.  Прошло 2 месяца - с карты списали комиссию за обслуживание. И вот тут я не понял.  Пишу в чате приложения, что мол за фигня. А мне там отвечают - а у вас карта с преимуществами, по ней 2 месяца обслуживание бесплатно, а потом по тарифу - 100 рублей в месяц, при невыполнении условий (платить по карте от 10 тысяч в месяц).  Я говорю - с какими еще преимуществами, я сто раз уточнял что должна быть бесплатная. А там - ничего не знаем, карта с преимуществами и комиссия взята верно, можем перевести на бесплатный тариф.  В общем на бесплатный перевели, комиссию конечно же не вернули, потому что якобы я сам дурак, хотя не понятно что я должен был делать, не верить сотрудникам банка в отделении?  В общем это какой-то обман, но банк сейчас ответит что в договоре это написано наверное где-то было и надо типа внимательно читать. А то что сотрудники в отделении врут, так они за свои слова не отвечают.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-09T13:04:32+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, сотрудник банка некорректно выпустил вам Альфа-карту с преимуществами. Уверяем вас, что уже направили информацию, описанную вами в отзыве, в соответствующее подразделение, к сотруднику применены необходимые меры. Мы вернули комиссию за обслуживание карты на ваш счет. Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше мнение о банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
mooncat
2019-08-14T00:30:17+03:00
Да. Комиссию в 100 рублей вернули. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка