Высший класс обслуживания (на самом деле нет)

08.08.2019 04:02
2103
Оценка
1
Отзыв проверен
Мне позвонили из банка с предложением взять кредит на выгодных условиях. Каких именно - по телефону не сказали, предложив обратиться в офис. У меня есть небольшой потребительский кредит в этом банке, прежний опыт общения был положительным. Я решил попробовать рефинансировать текущие кредиты в другом банке и оформил заявку через сайт, после чего мне перезвонили и пригласили в офис. Придя в офис, зарегистрировался в электронной очереди и сел ждать. Из 4 существующих окон работало примерно 1,5. Клиентов кроме меня было человек 5. Прождав примерно полтора часа, я был вынужден уехать по другим делам. На следующий день мне перезвонили из отделения. Далее воспроизвожу диалог целиком (Б - банк, Я - я): Б: "Вы вчера приходили к нам в банк?" Я: "Да, прождал более часа и был вынужден уехать" Б: "А сегодня придёте?" Я: "Чтобы еще пару часов просидеть и уехать ни с чем?" Б: "Ну не знаю, это на ваше усмотрение. Приедете или нет?" Я: [тут я немного опешил] "Не знаю" Б: "Ну ладно, до свидания" Обращусь ли я ещё в этот банк? Конечно, если он останется последним в стране. Рассказ о потерянном зря времени и наплевательском отношении к клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-12T18:40:20+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем финальный ответ банка.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-09-08T07:50:00+03:00
Уважаемый Евгений, спасибо за ваш отзыв. Конечно, доставляет определенные неудобства факт того, что в офисе образовалась очередь. Банк постоянно и целенаправленно работает над улучшением качества обслуживания. Я направила Ваш отзыв руководителю соответствующего подразделения, Ваши замечания обязательно будут учтены. Надеюсь, что данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества с Банком. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.34%
решено проблем
7 257
отзыва
7 133
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Удобное рефинансирование и грамотная поддержка

Оценка 5

4 августа я обратился в мобильный банк ОТП с вопросом о возможности продления льготного периода по кредитной карте другого банка через рефинансирование. Для меня было важно не... Читать полностью

06.08.2026

Отмена ранее поданной заявки

Оценка 5

01.08.2026 в 12:20 обратился а онлайн чат поддержки банка с вопросом об отмене ранее поданой заявки на рефинансирование ко мне на помощь пришла оператор Мария, быстро поняла суть... Читать полностью

05.08.2026

Выгодное рефинансирование

Оценка 5

13.07.2026г в 10:40 обратился в офис банка в Краснодаре с документами, необходимыми для подачи заявки на рефинансирование действующих кредитов на выгодных условиях. Менеджер... Читать полностью

13.07.2026

Помощь с заявкой на рефинансирование

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня 01.07.2026 я обратился в чат банка ОТП с просьбой отменить мою заявку на рефинансирование кредита. Потому что рефинансирование кредита мне больше не нужно... Читать полностью

01.07.2026

Клиент превыше всего

Оценка 5

Добрый день.  На днях у меня были 2 повода для обращения в чат приложения и оба решены максимально оперативно и в мою пользу. Первый - кредиткой ОТП рефинансировал кредитку... Читать полностью

21.06.2026

Решили

Оценка 5

По телефону предварительно предложили рефинансирование. далее пригласили в Офис. в Офисе подробно рассказали. Далее я уже в мобильном приложении сделала рефинансирование  в... Читать полностью

29.05.2026

Помощь с разъяснением льготного периода по рефинансированию

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников ОТП Банка Тимофея, Елену и Анастасию за терпеливую и подробную консультацию в чате мобильного приложения. Обратился 5 мая 2026 года около 11:40 с... Читать полностью

05.05.2026

Продукты банка