Возмущена отвратительным отношениям к клиентам!

Добрый день.  Очень возмущена отношением данного банка к клиентам!!! Подавала заявку на рефинансирование кредита, с дополнительной суммой на руки в отделении банка в г. Воронеж, по адресу ул. Кирова 11 03.08.19г.. В отделение банка пришла с пакетом документов для подачи заявки. Заявку принимала специалист В-а Ю.С.. Заявка была заведена, получено предварительное одобрение. После этого, мы подписали кредитный договор, и Ю. отправила меня домой, сказав ждать окончательного решения, и предварительного звонка от нее в понедельник, т.е. 5.08.19г..  В назначенную дату я так и не дождалась звонка, ( в прочем так же как и в последующие 2 дня). 6.08.19г,  решила позвонить на номер горячей линии Газпромбанка, т.к. никакая информация по заявке мне так и не поступила, Ю. так и не перезвонила мне, и ее личный номер телефона не отвечал. На горячей линии специалист озвучила что заявка находится на рассмотрении, сказала ожидать. Прошло еще пару дней, и я снова перезвонила на горячую линию, где мне поступил один и тот же ответ- заявка на рассмотрении.. на тот момент прошло уже 3 дня с момента подачи заявки, но не звонка специалиста работодателю, не звонка от Ю. я так и не дождалась. Тогда я решила позвонить в офис, где подавалась заявка. Дозвонившись туда ( не с первой попытки), меня все же соединили с Ю. Поздоровавшись со мной, она сразу заявила мне- "вы принесли не тот бланк справки по форме банка, у нас обновленный формат. Ваша заявка висит на доработке".. Но постойте, на момент подачи заявки, я принесла весь пакет документов, и лично Ю. занималось оформлением. Почему изначально меня не поставили в известность, о том что формат справки изменился?? и почему, о том что заявка в так называемой доработке, меня никто не оповестил, пока я самостоятельно не дозвонилась в офис??? Что за отношение?? Хорошо, я опустила этот вопрос, на работе мне перезаполнили справку, и буквально в течении полу часа, новая справка была направлена в банк. Я тут же перезвонила Ю., она ответила что справка была прикреплена к документам, и информация загружается. Сказала что перезвонит в течении 5 минут.  В итоге, в этот день со мной так никто и не связался. Сегодня, 08.08.19, я снова решила узнать, что с заявкой. Очень долго пыталась дозвониться на номер телефона в отделении по  ул Кирова.  Дозванивалась более полу часа, никто упорно не отвечал. Перезвонив с другого номера, мне все же ответили. Я попросила соединить меня с Ю. , на что девушка, после 2х минутного ожидания меня на линии, ответила что Ю. мне перезвонит сама через 5 минут. После оглашения мной причины моего звонка, и моим возмущением, с Ю.меня все таки соединили.  Ю.аргументировала причину по которой не перезвонила мне, то что у нее слишком много работы, и она не могла мне перезвонить!!! После моего очередного вопроса, что со статусом моей заявки, Ю. сказала- что во второй справке, отправленной мной вчера, не указана должность Главного бухгалтера организации в которой я работаю, т.е. просто не подписано слово главный бухгалтер. Именно по этой причине, моя заявка все еще не рассматривалась!!! Тогда простите, почему я это узнаю только после очередного звонка в отделение банка, а не непосредственно основного, ведущего специалиста по моей заявке??????? Я очень возмущена, очень недовольна работой данного специалиста, и в целом отделением работы данного офиса. На звонок в банк никто не отвечает, невозможно дозвониться. Прошу Вас рассмотреть мое письмо, и принять меры