Хамское поведение Егоровой Анны

08.08.2019 22:53
3033
Оценка
1
Отзыв проверен
7 августа 2019 года в Доп.офис Сбербанка №9040/00813 (г.Королев в "Статусе") около 17.00 пришли в банк с мамой для простой операции - закрытие вклада. За все годы существования этого офиса это худший опыт в нем. Сотрудница Е-ва Анна с первой минуты обслуживания вела себя по-хамски,  каждая ее фраза была упреком, как будто ей денег должны: то почему мы пришли, раз у нас нет карты, то "а че вы без договора пришли тогда" (именно "чё", а не "что"!), "а чё вы сразу мне не сказали, что у вас нет сберкнижки"... и все в таком духе. Ни карта, ни договор, как выяснилось, нам и не нужны были, зачем об этом вообще нужно было говорить таким тоном? Про улыбки, слова "здравствуйте, пожалуйста, до свидания", Е-ва Анна наверное вообще не слышала. Мы обе с мамой работаем с людьми, умеем себя вести, с пониманием относясь к "человеческому фактору". Может быть, конечно, у Е-вой Анны день не задался или была уважительная причина для дурного настроения, но обижать 70-летнюю женщину, которая ей в бабушки годится - это не просто отсутствие воспитания, это позор для Сбербанка... Вообще стараюсь никогда не писать плохих отзывов, но в данной ситуации, когда она довела мою маму до того, чтоб пить корвалол, считаю необходимым довести до сведения руководителя отделения поведение Е-вой Анны.
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-13T08:51:51+03:00
Добрый день! Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших клиентов. По факту вашего обращения сотрудникам офиса банка рекомендовано обратить внимание на необходимость неукоснительного следования стандартам качества обслуживания и более внимательного отношения к клиентам банка. По результатам оценки работы проводится обучение сотрудников, применяются меры дисциплинарного и материального воздействия, кадровые ротации. Приношу извинения за неудобства. Искренне сожалею, что поводом для вашего обращения послужило негативное впечатление об организации работы банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Профессионально

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру Сбербанка Виктории за высокий уровень профессионализма и качественную консультацию. На встрече мне нужно было... Читать полностью

11.09.2026

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка