Незаконно повышают процент по ипотеке

Имеем ипотеку в данном банке. Номер договора №634/1840-0001621. В январе 2019 оформили страхование жилья на квартиру находящуюся в ипотеке. Позвонила на горячую линию, с вопросом как ее предоставить в банк. Оператор ответила, что нужно предоставить документы в банк в любое отделение. В течении недели привезла документы в отделение на Максима Горького 78. Сотрудник уверила, что документы передадут в нужное отделение (куда именно не известно). В июле 2019 зашла в личный кабинет и обнаружила, что ставка стала выше на 1%. Позвонила на горячую линию 9.07 в 17:42 по Московскому времени - оператор сообщила, что нет страховки на жилье, поэтому система автоматически повысила процент. На вопрос как так получилась разбираться не захотела. Сообщила, что нужно обратиться в отделение банка и она ничем помочь не может. 6.08 обратилась в отделение в отделение на Ленина 86 с данной проблемой, сотрудник отправил меня в отделение на Фрунзе 234/1.  Приехала в данный филиал и там сотрудник говорит, что они не вносят данные страховки и надо было отправить фото или сканы на электронную почту. И претензии на перерасчет излишнеуплаченных процентов они не принимают, это можно сделать на горячей линии. Т.е. я обкатала пол города с травмой ноги, еле передвигаясь зря?! И ни один сотрудник не сообщил мне про то, что это можно было сделать из дома. Позвонила из банка на горячую линию 6.08 в 08:19 по Мск и претензию оформлять отказались, т.к. я не указала сумму которую я требую вернуть. Т.е. банк "накосячил" везде где только можно, а я еще и должна рассчитывать по графику платежей сколько я переплатила? Это что за сервис? Вы за хлебом приходите и сами его печете уважаемый банк? В этот же день отправила фото страховки на электронную почту 1233@vtb.ru но до сих пор ставку не понизили. Содня буду звонить разбираться снова. Вот теперь подумайте стоит ли связываться с банком ВТБ?!