Кредитная карта - льготный период

Я пользуюсь кредитной картой "Альфа-Банка" -100 дней без процентов. Очень удобная карта, которая, кроме возможности в течение 100 дней пользоваться средствами без процентов, позволяет снимать деньги наличными.  Впервые в августе я столкнулась с окончанием льготного периода и последующим начислением процентов, т.е. у меня была просрочка в 1 день, хоть и по независящим от меня причинам. Вернувшись в день окончания льготного периода из командировки поздно вечером, я предприняла несколько неудачных попыток оплатить кредит через мобильное приложение. Но по техническим причинам (постоянно крутился при входе значок ожидания) я не смогла произвести платеж. И утром следующего дня у меня уже были начислены проценты. Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и попросила принять заявление на возврат процентов, т.к. с утра сразу оплатила свой долг с уже начисленными процентами. Заявление с моих слов было принято, но т.к. я была в расстроенных чувствах - текст сформулирован был как-то невнятно. Я написала заявление на бумаге и побежала в отделение банка. Но в отделении сообщили, что теперь переходят на удаленное обслуживание и все заявления принимаются только в онлайн-чате. И отказали в принятии заявления. Мне, если честно,как клиенту, удобнее решать вопросы именно в отделении, когда ты непосредственно видишь человека и происходит удаленное общение.  Далее я довольно долго общалась с менеджерами в онлайн-чате,которые в начале наотрез отказывались принимать и регистрировать мое обращения, постоянно писали, что мое обращение "необоснованно" и "они его не будут принимать".  над Онлайн-чатом, безусловно, нужно еще работать и работать, т.к. операторы практически всегда отказываются принимать и регистрировать обращения. В общем, на общение уходит очень много сил. По итогу, в чате сменилось несколько менеджеров и один из них-таки принял мое обращение (внес текст в мое утреннее заявление,которое я сделала по телефону). В общем, всегда нужно настаивать, даже если банк откажет вам в рассмотрении - пусть пришлет официальный ответ на почту.  В итоге, через день банк прислал мне уведомление и письмо, что "Альфа-банк" пошел мне на встречу и вернул обратно начисленные проценты. За что хочу сказать большое-большое спасибо банку, а также за лояльное отношение к своим постоянным клиентам. Безусловно, это скорее исключение из правил - я это прекрасно понимаю. Возможно, что также сыграло свою роль, что у меня никогда не было никаких просрочек, тьфу-тьфу.  Еще раз благодарю "Альфа-банк" за такой подход! Это очень приятно. И это хороший урок - всегда вносить деньги не в последний день льготного периода.