Ни с того ни с сего образовался долг по карте

09.08.2019 15:29

1937

Оценка

Отзыв проверен

Имею кредитную карту с кредитным лимитом в 1 рубль. Использую ее исключительно как дебетовую, то есть сначала пополняю на определенную сумму, убеждаюсь через мобильное приложение, что эта сумма доступна, и только потом совершаю покупку. Всегда жду смс с уведомлением о зачислении средств перед тем, как расплачиваться. На 31.07 у меня было доступно 36 рублей и долг составлял 0 рублей. С 31.07 по 4.08 покупок или других операций по карте не совершал. 4.08 пополнил карту. Приходит смс о долге в 5464 рубля. За что? На горячей линии (0707) ничего вразумительного сказать не смогли. Решил обратиться в отделение. Провёл там более часа. Мне объяснили, что долг вызван превышением доступного лимита. Какой лимит? Я всегда тратил не более той суммы, на которую пополнял. Как с 1 рубля кредитного лимита за 4 дня могло набежать 5464 рубля долга? В отделении ничего объяснить не смогли. Они не видят, как мне было сказано. И ещё мне было сказано, что с этими картами всегда проблемы. Оставил официальное обращение. Его будут рассматривать 30 (!) дней. Доступная сумма на карте до сих пор уменьшена на сумму долга. Бардак! Очень негативное мнение и о банке и о сотрудниках, которые «не видят», «не могут» и « не уполномочены» решать проблемы клиента!

Администратор народного рейтинга

2019-09-02T18:55:21+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за консультации.

ОТП Банк

2019-08-22T08:04:44+03:00

Уважаемый Андрей, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию, о которой Вы сообщаете. Хочу уточнить, что при внесении денежных средств на карту (или по номеру карты) происходит мгновенное зачисление средств на карту, денежные средства становятся доступны для снятия. Однако срок зачисления денежных средств на счет зависит от платежной системы, через которую Вы производите погашение. Срок может составлять от 1 до 10 рабочих дней. Сроки зачисления Вы можете уточнить в платежной системе, через которую производите оплату. Оплата Вами была произведена 30.07.2019 г. По выбранному каналу погашения оплата на счет карты поступила 01.08.2019 г. Таким образом, 30.07.2019 г. и 31.07.2019 г. Вами были совершены операции на сумму больше, чем сумма остатка, и образовалась сверхлимитная задолженность. Указанная задолженность была погашена 06.08.2019 г. после поступления следующего платежа. Проценты не начислялись. Дополнительно уточню, что предусмотренный регламентом срок рассмотрения обращений составляет 30 дней. После окончания рассмотрения обращения Вы будете уведомлены. Надеюсь, что смогла пояснить ситуацию. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.19%

решено проблем

7 215

отзыва

7 133

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026