Правая рука не знает действий левой руки

На сайте банка были обнаружены новые пакеты услуг с интересными дебетовыми картами, а вверху красуется надпись "БКС БАНК ЦИФРОВОЙ". Ознакомившись с условиями решил перейти на новый пакет "MORE". Оставил заявку на сайте, поскольку оформление новых пакетов возможно исключительно онлайн. Через некоторое время пришла смс следующего содержания (орфография сохранена) "Михаил, мы рады, что вы наш клиент. Сожалеем, но в вашем пакету услуг карта не доступна. Выберите другую на сайте online.bcs.ru. БКС Банк." "Ничего себе! - подумал я, - какая дискриминация действующих клиентов! А как же публичность размещённых условий на сайте неопределённому кругу лиц и обязанность в соответствии со ст.426 ГК предоставить мне объявленные услуги?" Ну да ладно. Попробовал разобраться. 06 августа позвонил на горячую линию - мне сообщили, что переход на пакет возможен только в офисе банка. 7 августа зашёл в интернет банк, попытался сменить пакет услуг, но среди предлагаемых на выбор не оказалось новых пакетов "MORE". Тут же в чате интернет-банка мне ещё раз подтвердили, что надо менять пакет услуг в офисе. После чего 8 августа я, отпросившись с работы в единственный солнечный день августа, отправился в офис БКС на Проспекте Мира. В офисе сотрудница банка впала в небольшое недоумение, но быстро собралась и сообщила мне, что переход не возможен, поскольку действующий у меня пакет "Директ" и пакет "MORE" обслуживаются в разных подразделениях банка БКС - "БКС ПРЕМЬЕР" и "ЦИФРОВОЙ". Мне пришлось сакцентировать её внимание на дважды предоставленную мне информации от поддержки банка. После чего начались совещания с коллегами, руководством и звонки коллегам. После 5-10 минут мне было повторно сообщено о невозможности перехода. Далее я дважды сам позвонил в поддержку банка и мне повторно 2 разных сотрудника сообщили, что переход возможен и необходимо подать заявление в отделении. Второй сотрудник так же упомянул о необходимости одновременной подачи заявления на закрытие старого пакета "Директ". Последний (второй) сотрудник, с которым я общался по телефону передал необходимую информацию в отделение. В итоге сотрудница отделения предложила мне оставить заявление в произвольной форме о переходе на новый пакет. На мой вопрос "надо ли закрыть текущий пакет?" Сотрудница отделения ответила мне, что закрывать не надо. В общей сложности в отделении было потрачено около часа, после чего я его покинул. Сегодня мне позвонила та же сотрудница отделения и повторно сообщила, что переход невозможен и необходимо закрывать текущий пакет. Я попытался ей возразить, что был вчера в отделении и спрашивал о закрытии пакета "Директ" для перехода, предложил ей считать моё вчерашнее заявление о переходе - заявлением на закрытие пакета "Директ", чтоб мне не надо было посещать офис ещё раз. Сотрудница продолжила настойчиво утверждать, что мне необходимо опять приехать в отделение, после чего я не смог продолжать разговор из-за нахлынувших на меня негативных эмоций от взаимодействия со всеми сотрудниками банка БКС. Меня поражает невозможность дистанционного разрешения элементарнейших ситуаций, при том что я уже клиент банка, у меня есть доступ в интернет банк, а также подтверждённая учетная запись на госуслугах, которой для Банка вполне достаточно, чтобы открыть счета, но недостаточно для того, чтоб изменить или закрыть пакет услуг. Как итог, для себя я сделал вывод, что попытка БКС-Банка превратиться из структуры по обмену валюты и обслуживанию брокерского бизнеса реализуется пока что не очень успешно. Новых клиентов привлекают, а старых клиентов заставляют чувствовать себя ненужными.