Обман или некомпетентность

09.08.2019 18:27
2069
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В соответствии с условиями, предоставленными на сайте банка, заказал выпуск дебетовой карты "Альфа-Карта" с (безусловным) бесплатным ежемесячным обслуживанием. Получил СМС-сообщение, что карта готова и доставлена в отделение. При обращении в отделение, получил отказ в выдаче карты, по причине необходимости дополнительных проверок (почему их не произвели до выпуска?!), но главное -- сообщение о том, что обслуживание карты будет платным (100 рублей в месяц). На момент написания данного отзыва, на сайте четко прописано: "Бесплатно ежемесячное обслуживание". Отказался от получения на озвученных условиях. Попросил принять заявление об удалении персональных данных, на что так же получил отказ. Надеюсь, что мой случай связан с некомпетентностью конкретного сотрудника, а не политикой банка по сокрытию существенной информации об оказываемых услугах. Пока же опыт взаимодействия крайне негативный.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-13T18:14:21+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишите: "Попросил принять заявление об удалении персональных данных, на что так же получил отказ" — расскажите, пожалуйста, подробнее.
user-163711801716
2019-08-13T19:17:05+03:00
В момент прощания (17:07) мне было сказано, что заявление об удалении персональных данных может принимать исключительно руководитель, который присутствует исключительно до 17:00. Но я всегда могу позвонить на горячую линию. Так же могу добавить, что на данный момент карта с бесплатным обслуживанием мной получена, как и формальное извинение. Прямое заявление "у нас нет карт с бесплатным обслуживанием" названо "консультацией о возможности получения карты с преимуществами", из чего следует вывод, что сотрудница лишь следовала с полученной инструкции. В результате общее затраченное время, включая написание отзыва, переговоры по телефону и лично в отделении банка (два визита) и исключая время на дорогу -- не менее двух часов, что трудно считать адекватным. По работе сервисов банка пока сказать нечего, но отзыв не об этом.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-12T18:41:05+03:00
Добрый день, вами была оформлена заявка на Альфа-карту без преимуществ. При обращении в отделение сотрудник дополнительно проконсультировал о возможности получения карты с преимуществами, которая позволяет получать бонусы за покупки. Наши коллеги связались с вами, прокомментировали ситуацию и назначили встречу для окончательного решения возникшего вопроса. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
user-163711801716
2019-09-20T10:52:16+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка