Введение в заблуждение о безкомиссионном снятии наличных

09.08.2019 18:52
2134
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Много лет являюсь клиентом Альфа-банка, всегда была довольна, что сподвигло меня оформить ещё одну карту 100 дней без процентов. Никогда не снимала наличные. 07.09.2019 я решила всё же зайти в отделение и узнать - могу ли я снимать наличные без комиссии. Свой вопрос я задала девушке, встречающей клиентов. Она сказала, что если мои карты оформлены или перевыпущены в 2018-2019 годах, то можно снимать без комиссии, на всякий случай попросила у меня эти карты и вышла по-видимому для уточнения. Когда вернулась, подтвердила ещё раз: Да, с обеих карт можно снимать без комиссий. Обрадовавшись такой новости, я сняла наличные (с карты где не было долга) там же в банкомате 47500, и только сегодня 09.08.2019, заглянув в приложение, обнаружила мой долг 50552 (комиссия 3277.50 за снятие наличных). Я считаю, что это просто введение в заблуждение клиентов. Это не такая маленькая сумма для меня что бы не обратить на неё внимание. Если бы я знала, то конечно бы не снимала деньги. Доверие к банку подорвано.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-13T09:11:24+03:00
Уважаемый Клиент, мы проверили информацию, описанную вами в отзыве, отметим, что карта ****7758 не предусматривает опцию снятия наличных без комиссии. Комиссия составляет 6,9% от суммы, но не менее 500 рублей. Таким образом, комиссия списана согласно тарифам банка. Также отметим, что ваша карта ****2127 предусматривает опцию снятия наличных без комиссии, рекомендуем вам для подобных операций использовать данную карту. В индивидуальном порядке, банком принято решение, о единоразовом возмещении ранее списанной комиссии, за снятие наличных с карты ****7758. Денежные средства поступят на ваш счет в ближайшее время. При выполнении подобных операций в будущем, просим вас, учитывать предоставленную информацию. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
natalimon
2019-08-14T11:48:22+03:00
Спасибо за быстрое решение проблемы с картой и подробное разъяснение по её использованию.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Закрытие кредитной карты через чат

Оценка 5

У меня была кредитная карта альфа банка, которая в свое время меня очень выручила. Сейчас появилась возможность погасить кредит. Я внесла необходимую сумму и решила 28.08.26... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка