Некомпетентность или членовредительство?

09 августа обращались с супругой в ДО Пушечный с целью оформления закладной. Для этого собрали все необходимые документы. Не имея возможности сделать копии самостоятельно, принесли оригиналы. Сотрудница данного отделения унесла их для того чтобы отксерокопировать. Увы я не знаю ее имени, бейджей сотрудникам, видимо, не положено. После того, как мы покинули отделение, на e-mail супруги приходит письмо от некой  К. Полины с просьбой предоставить скан кредитного договора. Обращаю внимание, что сам договор, как и остальные документы, мы приносили девушке в ДО Пушечный. Напрашивается вопрос, почему она не сняла копию и с него, как снимала копии с остальных документов? Либо это грубая некомпетентность, халатность, либо это какой-то злой умысел. Почему сейчас нужно сидеть, снимать копию с кредитного договора, когда это можно было сделать в отделении при помощи этой сотрудницы? Если это ее ошибка, почему именно нам ее исправлять? И если уж на то пошло, и многоуважаемый ВТБ считает, что его клиенты должны сами сканировать ВСЕ документы, и что это не обязанность сотрудников, то почему эта девушка сотрудница вообще взялась что-то сканировать? Тогда бы сразу отказалась бы делать сканы и на этом точка, но не так: часть отсканировала, а часть сканируйте сами. Поразительно наплевательское, неуважительное отношение! Полнейшая безответственность и некомпетентность.  И в завершение, хотелось бы отметить, что та переговорная ( это наименование со слов сотрудницы), куда приглашают людей оформить закладную, выглядит, мягко говоря, странно - нет никаких указателей или информации, ничего подобного. Люди подходят к этой "переговорной" и недоумевают, что им делать дальше. Когда сотрудница нам предложила туда пройти, там не было места, т.к. уже сидело несколько других клиентов. На наш вопрос, куда же нам пройти и присесть, ведь там нет свободного места, она цинично ответила: "Куда-нибудь!" Думаю, эту фразу и то, как она была произнесена, можно использовать, чтобы охарактеризовать отношение ВТБ к своим клиентам.