Привилегия игнорирует клиентов

Привилегия игнорирует клиентов. Коротко: 1. Мне не отвечает персональный менеджер уже третью неделю на элементарный вопрос, который в других банках решают за полчаса максимум (как с премиум обслуживанием, так и без него) 2. Мой персональный менеджер - оказывается не является моим персональным менеджером, хотя мне его назначал сам руководитель отделения на Мытной. Лично мне звонил (факт звонка вы сами повредили в моем прошлом отзыве о банке) и говорил - "вот Ваш новый персональный менеджер, теперь вы обслуживать в этом отделении", а сама менеджер мне писала письмо, где говорила, что я могу обращаться к ней по любым вопросам. 3. Меня опять без моего ведома перевели в какое-то другое отделение и какому-то новому менеджеру, который при этом опять со мной не связался и не оставил свои контакты. Чего я хочу: 1. Обслуживаться в отделении на Мытной (и чтобы мне не надо было туда идти лично, чтобы это произошло). 2. Чтобы на мои запросы персональный менеджер реагировал хотя бы в течение 2-3 дней (в ВТБ я даже не могу себе позволить мечтать о более быстрой реакции... так уж вы себя зарекомендовали). Теперь подробно. В мае я оставлял негативный отзыв о ряде проблем в общении с банком (тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10260809/ , впрочем оставлял и хорошй отзыв тоже https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10260812/ ). По тем жалобам мне звонил лично руководитель отделения на Мытной. Одной из моих претензий была в том числе проблема с тем, что банк меня сам перекидает между разными отделениями, назначает персональных менеджеров, а меня об этом никак не уведомляет (я каким-то образом оказался "приписан" к отделению на Земляном Валу... я там даже никогда не был). Руководитель отделения на Мытной сказал мне, что этот вопрос решен, что он закрепляет меня за отделением на Мытной и назначает ПМ, который со мной свяжется. Новый ПМ (Н-на Ю.) мне написала в тот же день, направила свои контакты ("Направляю Вам свои контакты, в случае возникновения вопросов буду рада Вам помочь."). Я думал, что все, проблема решена.Вопросы по обслуживанию у меня возникли и 15 июля я направил Н-ой Ю. письмо по электронной почте. Ответа я до сих пор не получил.26 июля мне позвонил молодой человек и представился моим новым персональным менеджером (имя уже не помню, но наверное сами найдете в базе, кто сейчас за мной закреплен). Я попросил его связаться с моим прошлым менеджером и ответить таки на вопросы, которые я задавал. Он назвал мне два каких-то имени - предположительно моих предыдущих менеджеров, но никого из них не звали Н-на Ю. Выяснилось, что я опять прикреплен к отделению на Покровке. Молодой человек, который мне звонил, честно попытался дозвонится до Н-ой, но так и не смог. На вопрос, может ли он мне помочь "вернуться" на Мытную, я получил в ответ, что мне нужно опять туда идти пешком. Итог - на мои элементарные вопросы уже третью неделю нет ответа. То ли ПМ меня игнорирует, то ли не считает нужным (если она в отпуске) передавать клиентов на время отпуска. При этом, видимо, несмотря на обещания руководителя отделения на Мытной, я вновь прикреплен к офису, который для меня неудобен. + Меня опять заставляют идти в офис! Причем совершенно непонятно зачем. Мне что, нужно придти и от руки написать заявление, что я хочу быть в таком то офисе? Сколько можно меня гонять в офис, ВТБ? Чего я хочу, я уже написал выше. Кажется, это вполне выполнимые просьбы, которые можно решить без моего присутствия, без лишней траты моего времени.