Ошибки сотрудников

10.08.2019 13:11

2187

Оценка

Отзыв проверен

Обратилась в банк для перевыпуска карты по смене фамилии, все оформили, на следующий день оказалось, что эмбоссинг на карте не поменялся. Я обратилась в онлайн чат, где мне сказали идти в офис, и еще неверно проконсультировали могу ли пользоваться счетом без карты. Пришла во второй раз, где узнала, что мои данные так и не изменены, поэтому перевыпуск прошел неверно, снова все оформили. Ну это еще цветочки, я поменяла сим карту до 2 обращения в банк, и когда я захотела перевести свои деньги в другой банк, был отказ, что я поменяла симку и снова идите в банк, в вас не карты на руках. Опять удаленно вопрос не решился. Это не моя вина была, что карты не было на руках, а ошибка сотрудников, что пришлось переоформлять ее дважды. Придя сегодня 10.08 снова в банк, я очень торопилась, у меня консультант спросила, какой вопрос; получив ответ, сказала перед вами 4 человека подождите 20 минут, на мои объяснения, что я тороплюсь и мне важно решить вопрос сейчас мне ответили ни чем помочь не могу, это не моя вина, что мне пришлось тратить своё время и 3 раз идти. Еще и тут сотрудникам абсолютно по фиг на клиентов, с ухмылкой ни чем помочь не могу. На мой вопрос есть ли руководство, в выходные нет, только в пн. Я конечно дождусь, чтоб получить карту, так как там мои деньги. Но никому не советую этот банк. Екатеринбург Белореченская 12а

Альфа-Банк

2019-08-15T11:46:01+03:00

Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Ваши данные в системе банка были изменены после первого посещения офиса, но к сожалению, не обновились фамилия и имя для эмбоссирования на карте. По этой причине, при заказе карты в телефонном центре на ней была указана ваша прежняя фамилия. Обновление SIM-карты в телефонном центре, действительно, осуществляется только при наличии активной карты. Ввиду её отсутствия, сотрудники колл-центра не могли произвести данную операция. Сожалеем, что вам потребовались дополнительные обращения в офис. Мы направили ваш отзыв руководителю отделения, чтобы сотрудники более внимательно относились к вопросам клиентов и выполняли операции в полном объеме, исключив подобные ситуации в будущем. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат комиссии user-535926404984 1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...

Альфа-Банк

Обращение к оператору user5321631 08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...

Альфа-Банк

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026