Всю картину портят супернекомпетентные сотрудники

ВТБ, на самом деле, не плохой банк, интересные продукты, но где же Вы находите сотрудников? По-моему, девиз HR службы Банка "чем хуже сотрудник, тем лучше"! Ситуация 1. Имею ипотеку и мультикарту с кешбэком, нужно пополнить счет, что бы внести деньги на ипотечный счет, самой мультикарты физически на руках нет (ну так получилось). Приезжаю в Банк с наличными, дабы внести на счет, но мне говорят, что это не возможно, тк на выходных не работает касса, а технологией с бесконтактной отплатой ни один банкомат не оснащен. На вопрос "что делать"? Администратор ЦИК на Павловском тракте в г. Барнауле мне ответила: "Ничего. У вас пойдут штрафные санкции". Нормально?! Конечно нет! Звоню на горячую линию 8-800-100-2424, где оператор мне говорит, что проблема решается элементарно, а именно выпуском не именной карты, которая выдается моментально, итог: работа оператора горячей линии на отлично, а администратора в Банке-плохо.  Ситуация 2. У мамы автокредит в ВТБ, оформленный в марте 2019 года. Дней 10-назад в Банкомате она пополнила наличными счет карты в банкомате, банкомат забрал карту. Сразу обращается к сотрудникам Банка (отделение Северо-Западное г. Барнаул), сотрудники говорят, что нужно звонить на горячую линию с целью блокировки карты, на вопрос: "Будет ли списан ежемесячный платеж 5 августа?", однозначный ответ: "Конечно!", звонит в колл-центр, на тот же вопрос, такой же ответ, кончено, она блокирует карту, а вчера поступает звонок из отдела по урегулированию задолженности, оказывается никакие деньги не списались, образовалась задолженность, пеня и негативная информация  в БКИ. А ведь именно сотрудники Банка сказали так сделать? Этот нормально для Вас, да? Прошу разобраться с ситуацией по автокредиту.