Испорченная кредитная история из-за ошибки банка

В начале февраля этого года узнал о возможности получить список кредитных бюро на сайте Госуслуг и возможности запросить кредитную историю он-лайн на сайте каждого кредитного бюро. 6 февраля 2019 г., при запросе кредитной истории в Бюро Кредитных Историй Эквифакс выяснилось, что скоринг-балл равен 647. Причиной снижения является якобы невыплаченный кредит, о чем есть запись 00006,624/000001491068 от 09.09.2014. Источник записи – банк ВТБ . Оказалось, что при выдаче зарплатой карты в начале сентября 2014 г, сотрудники предлагали оформить овердрафт. Супруга отказалась и сразу написала отказ. Но банк отправил в кредитное бюро информацию о незакрытом кредите. 7 февраля 2019 г. в дополнительный офис № 8 «Просвещения, 68» супругой было написано обращение CR-6147347 на исправлении ситуации. Ответ был запрошен в письменном виде по почте. 8 марта пришла SMS, что принято положительное решение. Прождали 2 недели, письмо с ответом не пришло. В отделении ситуацию прокомментировали «Ну что вы хотите, это же Почта России». Прождали еще месяц. В середине апреля снова сходили в отделение. Оператор сообщила, что она не может прочитать ответ, но она задала вопрос исполнителю, который обрабатывал заявку и перезвонит по результату. В течении 2 недель никто не позвонил. В начале мая позвонили в коллцентр ВТБ с просьбой пояснить,что нам делать дальше. Оператор только смог прочитать ответ на обращение – ваше требование удовлетворено. Ну отлично, подумали мы. На сайте Бюро Кредитных Историй Эквифакс запрашиваем второй раз кредитную историю. Результат: изменений в кредитной истории нет. Скоринг-балл по-прежнему равен 647. В информационной части в кредитных заявлениях по-прежнему одна запись о выданном, но не погашенном кредите в ВТб. 3 июня снова идем в отделение банка с попыткой выяснить причину. Пишем обращение CR-6338735.После нескольких последующих разговоров с сотрудником ВТБ и сотрудниками Бюро Кредитных Историй Эквифакс выясняется: 1. Банк ВТБ якобы передал исправленную информацию Бюро Кредитных Историй Эквифакс в конце февраля. Больше ВТБ ничего сделать не может. Или не хочет. 2. Ответ банка ВТБ по почте никто отправлять не собирался, т. к. принято решение удовлетворить требования в обращении. И не важно, что клиент просил предоставить письменный ответ. 3. Бюро Кредитных Историй Эквифакс не обсуждает с клиентами была-ли передана информация из ВТБ или нет. Единственный способ исправление кредитной истории – заплатить 995 руб. за услугу «Исправление кредитной истории». Почему мы должны платить 995 руб. для восстановления кредитной истории, испорченной из-за ошибки сотрудников банка?