Перевыпуск карты

Достаточно долгое время являюсь держателем кредитной карты банка ВТБ. Проблемы начались с перевыпуском карты, когда закончился срок ее действия. Карта пришла не в отделение, где я ее открывала  а в соседнее, в 300м, потому что мое отделение  вдруг стало привилегированным и не обслуживало меня больше. У меня не было времени бегать и искать карту, поэтому образовалась просрочка. Ок, я смирилась( это было пару лет назад) памятуя этот случай, сейчас я решила предварительно все спланировать. Приехала в отделение на Воздвиженке 06.08.2019, мне сказали, что карты нет и будет она после 15ого августа и не в отделении на воздвиженке, а в отделении на новом Арбате. Вам придёт смс. После чего я якобы смогу доставить ее в то отделение, которое мне удобно. Пока беспокоится рано, заверила меня девушка консультант в отделении. После этого 10 августа  я написала в чат поддержку банка ( не получив Смс) с просьбой доставить карту в нужное мне отделение, на что консультант в чате мне сказал что отделение для доставки нужно выбирать до изготовления карты и сейчас я должна заплатить 300₽ за перевыпуск карты, потому что я не обратилась раньше, кстати доставят все же на воздвиженку! Вот так мистика. помимо этого она уточнила, что , что 06.08 она ещё не была выпущена(!) то есть консультант в отделении мог бы мне помочь и назначить верный адрес для забора карты, но снова нет.  Итог: я должна либо дополнительно платить банку, либо брать выходной за свой счёт на работе, чтобы потратить день и приехать за картой. В обоих случаях я теряю в деньгах. Это учитывая ещё тот факт, что если я ее не заберу, то попаду на проценты от банка. Опять денежные траты. Разве не «прекрасный» банк??????? Я в ужасе, что же будет дальше.....